У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
27.05.2018 - 27.05.2018 22.06.2018 - 22.06.2018 15.07.2018 - 15.07.2018 18.08.2018 - 18.08.2018 15.09.2018 - 15.09.2018 20.10.2018 - 20.10.2018 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Развитие практических навыков
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
руководители колл-центров
Преподаватель
Сергеева Ольга
Анонс программы
Практикум для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров
Описание программы
I. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
Организационная структура предприятия.
Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.
Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.
Планирование деятельности по управлению персоналом. План работы на месяц, неделю, день.
Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
II. Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».
Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,
Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,
Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype ...
Подробнее о программе
I. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
Организационная структура предприятия.
Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.
Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.
Планирование деятельности по управлению персоналом. План работы на месяц, неделю, день.
Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
II. Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».
Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,
Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,
Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype собеседование. Виды собеседований. Основные приемы при отборе операторов.
Методики оценки и проверки кандидатов: быстро и эффективно.
III. Адаптация: «Главное, чтобы деревцо прижилось на новом месте»
Методика адаптации сотрудника
Разработка подробной пошаговой программы адаптации с четкими сроками, ответственными
IV. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Специфика обучения взрослых людей.
Организация работы по обучению.
Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
V. Система мотивации персонала: «поливаем и удобряем свой зеленый сад»
Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала.