Да здравствует конфликт! Управление конфликтами в организации.: Тренинг

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

Тема 1. Конфликт: его природа и генезис.

• Формула конфликта. Цена конфликта в организации.
• Типы конфликтов.
• Основные причины и предпосылки конфликтов в организациях. Взаимосвязи между причинами, характером конфликтов и сферой их разрешения.
• Модель конфликта.

Тема 2. Управление конфликтом (УК).

• Способы и правила разрешения конфликтов - структурные и межличностные.
• Основные тактики (или стили) поведения.
• Зависимость способа разрешения конфликта от тактик, выбираемых оппонентами.
• Диагностика «Работа в конфликтных ситуациях».
• Деловая игра «Разрешение напряженных ситуаций в процессе управления персоналом».

Тема 3. Стили мышления. Конфликтные люди  и способы поведения при общении с ними

Типы конфликтных личностей.

Тема 4. Технологии разрешения конфликтов.

• Переговоры в процессе конфликтов. Техника подстройки и ведения партнера. Методы снижения конфликтности. Правила поведения в конфликте. Манипуляция. Как распознать манипулятора и не стать его жертвой. Техника активного слушания. Техники активного наблюдения.
• Речевые конструкции, способствующие снижению конфликтогенности. Методы самоанализа Метод всесторонней обратной связи. Табу в конфликтной ситуации.

Тема 5. Механизмы управления эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации.

Внутриличностный конфликт. Способы достижения внутреннего равновесия. Методы быстрого снятия напряжения Стрессоустойчивость. Активизация ресурсных состояний.

Тема 6. Алгоритм разрешения конфликта.

• Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта.
• Ошибки руководителя , приводящие к конфликту.
• Система минимизации и оптимизации конфликта.

Тема 7. Ценность конфликта.

Форма проведения: Информационные блоки; семинар, деловая игра, диагностика, тренинг, практическая программа по всем основным пунктам программы.

Автор программы: Жилина Алла Эдуардовна

Бизнес-тренер. Бизнес-консультант. Директор департамента управления человеческими ресурсами  ГК. Директор кадрового центра. Закончила ЛГУ(факультет психологии), Институт Тренинга,  Российскую государственную академию труда и занятости, Государственную академию инноваций(курс «Системный анализ работы предприятия»). Имеет сертификаты  Центра непрерывной подготовки руководителей «MMK - INTERNATIONAL» Балтийской Педагогической Академии наук, Института практической психологии  «Иматон» ГП, мастера нейро-лингвистического программирования и пр.Имеет звание «Soros High School Teacher”.