У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
16.03.2018 - 16.03.2018 08.04.2018 - 08.04.2018 25.05.2018 - 25.05.2018 24.06.2018 - 24.06.2018 22.07.2018 - 22.07.2018 19.08.2018 - 19.08.2018 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очно-заочная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Для руководителей компании, супервайзеров, бизнес-тренеров.
Преподаватель
Сергеева Ольга Борисовна.
Анонс программы
Изучение создания условий для постоянного обучения персонала call-центра.
Описание программы
I. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.
Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
Критерии оценки результативности обучения.
Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
II. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Организация работы по обучению.
Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
III. Построение ...
Подробнее о программе
I. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.
Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
Критерии оценки результативности обучения.
Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
II. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
Создание отдела обучения.
Алгоритм постоянного обучения.
Организация работы по обучению.
Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
III. Построение схемы системы обучения персонала.
Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.
Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.
Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .
Как учит. Основные методы и формы обучения.
С каким результатом. Цели и задачи обучения персонала на данном этапе.
Как проверяет результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.
Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.
IV. Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.
V. Практические навыки руководителя при обучении персонала:
Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.