У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
11.07.2016 - 12.07.2016 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые; Корпоративные
Целевая аудитория
Руководители call-центра, а также менеджеры, в чьи функциональные обязанности входят задачи подбора, подготовки, оценки персонала, создания и/или оптимизации процессов управления качеством обработки call-центра.
Преподаватель
Александра Самолюбова.
Анонс программы
Цель тренинга: передать участникам знания и практические навыки по эффективной организации исходящего обзвона и по внедрению идеологии "Collection как часть обслуживания клиентов".
Описание программы
Основной аппаратно-программный комплекс, необходимый для работы Collection
Виды исходящего обзвона
С резервированием оператора
Без резервирования оператора
Организация обзвона в режиме predictive dialing
Коды завершения вызова (PTP и др.)
Вероятные причины плохого дозвона
Эффективность работы Collection
Основные показатели эффективности (KPI)
Воронка показателей эффективности
«Смешанный» режим обзвона (Blended mode)
Обзвон без участия оператора (Virtual agent)
Напоминания с помощью SMS
Collection как часть обслуживания клиентов
Расчет необходимого числа операторов
Составление графика смен
Управление персоналом
Режим работы оператора Collection
Структура заработной платы
Нематериальное поощрение
Карьерная лестница, работа супервизоров
Создание психологического комфорта ...
Подробнее о программе
Основной аппаратно-программный комплекс, необходимый для работы Collection
Виды исходящего обзвона
С резервированием оператора
Без резервирования оператора
Организация обзвона в режиме predictive dialing
Коды завершения вызова (PTP и др.)
Вероятные причины плохого дозвона
Эффективность работы Collection
Основные показатели эффективности (KPI)
Воронка показателей эффективности
«Смешанный» режим обзвона (Blended mode)
Обзвон без участия оператора (Virtual agent)
Напоминания с помощью SMS
Collection как часть обслуживания клиентов
Расчет необходимого числа операторов
Составление графика смен
Управление персоналом
Режим работы оператора Collection
Структура заработной платы
Нематериальное поощрение
Карьерная лестница, работа супервизоров
Создание психологического комфорта операторов
Информация о тренинге
Эффективность сбора просроченной задолженности по телефону (Soft Collection) во многом зависит от правильной организации исходящего обзвона. Его надо сделать очень продуктивным, чтобы каждый возвращенный компании рубль обходился как можно дешевле. Взимание просроченной задолженности – процесс, к сожалению, неизбежный. В идеале надо организовать его так, чтобы клиент, попавший на просрочку, не был навсегда потерян для компании.
В достижении этих целей помогут оптимальная технология и эффективная стратегия исходящего обзвона, сегментация клиентов и просрочек с учетом клиентоориентированности и затратности, должная организация труда операторов с учетом стрессового характера их работы.
Продолжительность – 2 дня. В стоимость обучения включены методические материалы, кофе-брейки, обеды. Тренинг проводится в открытом формате. Возможен корпоративный вариант проведения тренинга на территории Заказчика – это выгодно в случае, если группа участников составляет 5 и более человек.