Управление удовлетворённостью и вовлечённостью персонала. Методология, реализация, анализ, план улучшений, оценка эффективности проекта. Современные подходы: Повышение квалификации

1. Введение: Зачем управлять вовлечённостью?

• Понятие вовлечённость персонала. Отличия от удовлетворённости и лояльности.
• Семь уровней удовлетворённости персонала. А что хотите мерить вы?
• Зачем измерять? Как оценивать результаты? Что с ними делать дальше?
• Как измерять: современные подходы, принципы, методики, инструменты, приложения.
• Виды опросов удовлетворённости в зависимости от целей предприятия и конкретной ситуации.

Обсуждение: А вам это зачем? (Цели, есть ли бенчмарки).

2. "Оценка вовлечённости/удовлетворённости сотрудников" – как проектHR подразделения.

• Особенности проекта как управленческой задачи: уникальность, конечность (срочность) и этапность, ресурсные ограничения, изменение статус-кво, анализ эффективности проекта, вывод в операционную стадию.
• Роли в проекте: заказчик, проектная команда, исполнители. За что отвечает HR, руководители подразделений и высший менеджмент?

3. Этапы проекта по оценке вовлечённости.

1. Подготовка к опросу:

• Определение драйверов удовлетворённости.
• Подготовка опросника (Примеры опросников).
• Выбор провайдеров и/или инструмента (софта) для проведения опроса.

2. Проведение опроса. Коммуникационный план.

3. Анализ результатов опроса: качественный, количественный.

• Принципы анализа результатов: Trends & Benchmarks (в динамике к прошлым периодам и в сравнении с фокусными предприятиями – отраслевыми, территориальными или корпоративными).
• Внутренние бенчмарки: сравнения результатов по подразделениям и уровням сотрудников для выявления проблемных мест.
• Визуализация результатов: зачем и как?
• Мероприятия для уточнения результатов (фокус-группы, личные беседы).
• Представление результатов опроса руководителям и сотрудникам.

4. "План улучшений" (Action Plan) по итогам опроса:

• Разработка плана улучшений: выявление драйверов для улучшений и слепых зон.
• Постановка целей руководителям по реализации "Плана улучшений".
• Мониторинг исполнения "Плана улучшений" и Коммуникация сотрудникам о ходе реализации "Плана Улучшений".

5. Проверка эффективности Программы улучшений результатами следующего опроса удовлетворённости.

Практикум: Разработка план-графика проекта по оценке удовлетворённости для вашего предприятия: задачи, сроки, этапы, ресурсы, роли.

4. Завершение семинара:

1. Как не танцевать на граблях (Подводные камни опросов удовлетворённости, или Когда их лучше не затевать).

2. Ответы на вопросы участников.

На семинаре вы научитесь: 

• разрабатывать опросники удовлетворённости (выбор драйверов, подбор вопросов, использование методик и инструментов);
• анализировать результаты опроса в динамике и в сравнении с внутренними и внешними бенчмарками, визуализировать результаты и доносить их до сотрудников и руководителей;
• организовывать мероприятия для уточнения факторов неудовлетворённости и составлять план улучшений;
• представлять оценку удовлетворённости/вовлечённости как проектной задачи службы персонала: с целями, этапами, сроками, ресурсами, распределением ответственности и показателями эффективности;
• составим план-график проекта оценки вовлечённости с учетом особенностей конкретных участников.

Итоговый документ: удостоверение о повышении квалификации.