Управление медицинским персоналом: Семинар

1. Основные задачи руководителя медицинского учреждения.

• Основные группы факторов, влияющие на эффективность работы.
• Внешние и внутренние факторы и их влияние на эффективность.
• Основные инструменты, используемые в процессе руководства.

2. Эффективный руководитель медицинского учреждения.

• Цели и задачи руководителя.
• Стандарты управления – регулярный менеджмент.
• Компетенции современного руководителя.

3. Регулярный менеджмент.

• Стандарты управления личным вкладом сотрудников подразделения.
• Анализ процесса работы.
• Выявление ключевых факторов успеха в работе подразделения.
• Определение и описание стандартов работы подразделения / клиники.
• Алгоритм управления личным вкладом сотрудников подразделения / клиники.

4. Оценка и анализ результата работы персонала.

• Многофакторная оценка результатов работы персонала.
• Оценка исполнения.
• Анализ отклонений от сформированных стандартов работы.
• Выявление резервов эффективности в работе каждого сотрудника.
• Анализ резервов компетентности сотрудника и уровня способностей.
• Мотивационные резервы эффективной работы.

5. Эффективная коммуникация руководителя.

• Типы манипуляций подчинённых и способы взаимодействия с ними.
• Типы сотрудников по способу мышления, восприятию и передаче информации.
• Каналы восприятия информации людьми и учёт индивидуальных особенностей.

6. Навыки постановки задач подчинённым.

• Почему одни выполняют поставленные задачи, а другие - нет.
• Принципы формулирования задач.
• Контроль и побуждение сотрудников на правильное понимание задач.

7. Трудовая мотивация.

• Мотивационный процесс и его использование в работе с подчиненными.
• Определение потребностей, влияющих на деятельность сотрудника.
• Содержание трудовой мотивации.
• Практический подход к стимулированию трудовой мотивации.
• Формирование системы нематериального стимулирования.
• Типы мотивов подчинённых.
• Способы распознавания различных мотивов.
• Использование информации о мотивах подчинённых для выполнения задач.

8. Делегирование и навыки развития подчинённых. Обратная связь.

• Почему не все руководители любят делегировать задачи подчинённым.
• Обратная связь как инструмент развития подчинённых.
• Алгоритм изменения рабочего поведения сотрудников.
• Квалифицированная обратная связь подчинённым.
• Негативная обратная связь.
• Позитивная обратная связь.

9. Управление конфликтами.

• Основные правила управления конфликтом.
• Декларируемая и истинная причина недовольства сотрудников.
• Методы разрешения конфликтов.
• Техники работы с недовольным подчинённым.
• Мобилизация коллектива в кризисной ситуации.

10. Управленческие ошибки, трудности и проблемы.

• Схема анализа управленческих ошибок.
• Основные проблемы управленческой деятельности, противоречия и парадоксы.
• Ловушки неэффективных решений.
• Сомнения в делегировании.
• Ошибки целеполагания.
• Ошибки оценок исполнения.
• Ошибочные типы поведения руководителя.

11. Медицинская деонтология и этика: основы, принципы и методы

• Проблема взаимоотношений (как внутри трудового коллектива, так и с пациентами).
• Взаимоотношения доктора с пациентом.
• Взаимодействие медсестры с пациентом.
• Взаимоотношения младшего медицинского персонала с пациентами.
• Взаимоотношения медицинской сестры с доктором.
• Взаимоотношения медицинских сестёр с младшим персоналом.
• Взаимодействие медсестёр между собой.
• Взаимоотношения между докторами.
• Взаимоотношения администрации и медработников.
• Что происходит, если правила этики и деонтологии нарушены?
• Фармацевтическая этика.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

• обучение по заявленной программе;
• раздаточные материалы;
• кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

• скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
• скан-копию паспорта (1-2 стр.);
• скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
• копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
• копию СНИЛС.