Разгневанный клиент, я люблю тебя!: Семинар

• Анализ стратегий, позволяющих находить эффективный выход из конфликтных ситуаций;
• Наглядная демонстрация усиления чувства уверенности и компетентности каждого сотрудника;
• Обучение способам предотвращения ухода клиента;
• Превращение конфликтной ситуации в выгоду для компании.

Семинар помогает в формировании эффективного восприятия критики и помогает организовать работу с "разгневанными клиентами". Виталий Антощенко продемонстрирует, методы работы с разгневанным клиентом и расскажет, как превратить его в страстного поклонника Вашей компании.

Целью тренинга является изменение отношения сотрудников компании к недовольным клиентам.

Расположите к себе, клиента, у которого остались претензии к качеству вашей услуги.

Результатом освоения семинара станет:

• Откровение о том, что «Разгневанный Клиент» – самый большой друг компании;
• Построение работы с «Разгневанным Клиентом»: определение момента, когда на самом деле рождается «Разгневанный Клиент», какова его роль в развитии компании;
• Формирование навыков позитивного отношения и решения стрессовых ситуаций.

Покажи клиенту, что ты любишь его больше, чем он может себе представить!