У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
29.01.2018 - 29.01.2018 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Менеджеры по работе с посетителями, операторы, продавцы.
Преподаватель
Салтыкова Ольга - специалист по внедрению клиентоориентированного сервиса. Практик по обучению работе с VIP-клиентами. Кандидат наук. Директор компании по обучению персонала.
Анонс программы
Участники получат практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости от ситуации, научатся снимать эмоциональный накал собеседника и справляться с собственным стрессом.
Описание программы
Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении. Инциденты и конфликтогены.
Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Работа в конфликтных и трудных ситуациях: Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать? Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций. Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего?
Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации.
Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому ...
Подробнее о программе
Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении. Инциденты и конфликтогены.
Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Работа в конфликтных и трудных ситуациях: Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать? Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций. Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего?
Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации.
Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «прийти в норму» и успокоиться.
Алгоритм ответа на конструктивную критику. Работа с возражениями.
Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулировании.
Технология работы с трудным клиентом.
Типология трудных клиентов и философия взаимодействия с трудным клиентом в клиентоориентированной компании.
Как справиться с эмоциями и со стрессом. Профилактика "выгорания" и "интоксикации людьми".
Индивидуальное консультирование.
Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/собеседником в конфликтной ситуации, умения быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу.
Тренинг будет наиболее интересен тем, кто часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов, так как формирует навык бесконфликтного поведения, на уровне "памяти тела" (автоматический). Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.
По завершении курса все участники получают сертификат от компании по обучению и развитию персонала "Бизнес-диалог".