Тема 1. Баланс вежливости и взаимных интересов в деловой переписке.

• Инструменты делового имиджа организации в письме.
• Преимущества и недостатки деловых писем.
• Как писать просто, ясно и понятно.
• Структура письма. Три важнейших точки письма.
• Финал письма. Оставляем инициативу переписки за собой.
• Анализ примеров деловых писем. Тренируемся в написании информационного письма деловому партнеру.

Тема 2. Непростые ситуации деловой переписки.

• Ситуация нарушения интересов. Как выбрать в письме верный тон.
• 4 варианта внутренней позиции в письме.
• Эмоции и дело в письме. Необходимый баланс.
• Структура письма-предупреждения и письма-требования. Как выбрать целесообразный финал в письме.
• Анализ примеров деловых писем. Тренируемся в написании письма-предупреждения и письма-требования деловому партнеру.

Тема 3. Секреты эффективных писем.

• Три категории деловых писем.
• Хитрости убеждающих и продающих писем. Формула успеха.
• Три правила эмоциональных писем. Этикетное письмо.
• Девять распространенных ошибок делового письма.
• Оформление деловых писем. Форматирование текста. Реквизиты делового письма.
• Анализ примеров деловых писем. Тренируемся в написании письма-предложения деловому партнеру.

Тема 4. Особенности электронного письма.

• Ясность изложения информации в e-mail письме.
• Как с максимальной пользой использовать структуру e-mail письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
• Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата. Формула письма, на которое невозможно не ответить.
• «Продающие» e-mail письма.
• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.

Тема 5. Как писать понятно, или на каком языке мы пишем?

• Семь «нет» делового письма.
• Девять распространенных ошибок делового письма.
• Трудности пунктуации в деловом письме.
• «Вредные советы» по русскому языку.
• Тренируемся в написании грамотного письма.