Управление репутацией в Интернете: Курсы

Пройдя этот курс, вы научитесь отслеживать информационное поле социальных сетей, анализировать тональность высказываний, определять истинную причину недовольства и улаживать конфликты до того, как ситуация становится неуправляемой.

В рамках курса вы узнаете, как вести диалог с недовольными клиентами в соцсетях, заниматься скрытым маркетингом, обеспечивать бренду неубиваемую репутацию за счёт позитива и оценивать эффективность работы.

Занятия проходят три раза в неделю вечером по рабочим дням.

Основы управления репутацией в Интернете

• Введение в ORM 
• Ключевая терминология 
• Маркетинговые показатели

Мониторинг и анализ

• Мониторинг текущей ситуации 
• Мониторинг текущей ситуации: инструменты 
• Мониторинг текущей ситуации: запросы
• Анализ данных. Занятие 1 
• Анализ данных. Занятие 2 
• Анализ данных. Занятие 3

Работа с отзывами

• Диалог от лица бренда. Занятие 1
• Диалог от лица бренда. Занятие 2
• Диалог от лица бренда. Занятие 3
• Работа с негативом: изучение механики посевов 
• Работа с негативом: нивелирование 
• Работа с негативом: коммуникации с автором и прочие методы устранения негатива
• Работа с позитивом: распространение
• Работа с позитивом: удержание
• Работа с позитивом: SERM
• Скрытый маркетинг
• Скрытый маркетинг: инициации обсуждений
• Скрытый маркетинг: внедрение бренда
• Работа с лидерами мнений: инфоповоды
• Работа с лидерами мнений: авторы
• Работа с лидерами мнений: инструменты

Оценка эффективности

• Оценка эффективности: KPI
• Оценка эффективности: выводы
• Оценка эффективности: дополнительные меры