День 1
Бизнес-архитектура современной компании
-
Эволюция описаний бизнес-архитектуры
-
Пошаговое расширение модели деятельности в стандартах ISO
-
Модели корпоративной архитектуры и ее частные проекции
-
Логика построения бизнес-архитектуры
-
Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели "от стратегии"
-
Сценарий пошагового расширения корпоративной и бизнес-модели "от структуры"
-
Разработка корпоративной архитектуры "как надо"
-
Компоненты электронных моделей и регламентов компаний
-
Алгоритм построения системы управления изменениями
-
Общая схема начального структурирования компании
Пошаговое построение модели бизнес-процессов верхнего уровня
-
Подходы к моделированию процессов
-
Классификация бизнес-процессов
-
Алгоритм построение модели бизнес-процессов
-
Характеристика процессов верхнего уровня
-
Методика выделения бизнес-процессов верхнего уровня
-
Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня
-
Политика описания бизнес-процессов
-
Варианты развития бизнес-процессов организации
-
Владелец бизнес-процесса, границы бизнес-процесса, зона ответственности
-
Модель закрепления ответственности за бизнес-процессы
-
Декомпозиция модели бизнес-процессов верхнего уровня
-
Правила разработки классификатора функций
-
Направления использования модели процессов верхнего уровня
Моделирование системы управления организации
-
Концепция рациональной бюрократии Макса Вебера Функциональная модель. Основные принципы
-
Преимущества функциональных структур
-
Недостатки функциональной структуры
-
Фредерик Тейлор, Анри Файоль. Осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов
-
Процессная модель. Основные принципы
-
Преимущества процессных структур
-
Недостатки процессной структуры
-
Сравнение функционального и процессного подхода к управлению
-
Революционная управленческая идея процессного подхода
-
Моделирование бизнес-процессов как проект внедрения ERP
День 2
Пошаговое моделирование бизнес-процесса
-
Вопросы, которые интересуют пользователей при моделировании процессов
-
Определение процесса
-
Методика моделирования бизнес-процесса
-
Последовательность моделирования бизнес-процесса
-
Выбор фокуса при моделировании процесса
-
Цели моделирования процесса
-
Последовательность моделирование бизнес-процесса
-
Декомпозиция. Вложенные бизнес-процессы
-
Понятие нотации моделирования
-
Описание потоков
-
Оргструктура бизнес-процесса
-
Варианты представления организационной структуры
-
Факторы, влияющие на формирование организационной структуры
-
Примеры типологий структуризации оргструктуры
-
Функционально-ориентированная организационная структура
-
Процессно-ориентированная организационная структура
-
Проектно-ориентированная организационная структура
-
Смешанная организационная структура
-
Обобщенная организационная структура
-
Матричная схема взаимодействия бизнесов и сервисов
-
Окружение организационной модели
-
Условия, влияющие на выбор структуры
-
Какими особенностями должна обладать организационная структура?
Практикум: Моделирование бизнес-процесса.
-
Разработка алгоритма процесса
-
Варианты описания процесса
-
Построение алгоритмов "как есть"
-
Пояснение алгоритма процесса
-
Особенности взаимодействия с внешним потребителем
-
Блок принятия решений. Процедуры управления несоответствующей продукцией, корректирующие действия, предупреждающие действия
-
Отображение отдельных процедур
-
Изображение процесса с указанием рождающихся документов
-
Обязательные процедуры
-
Пример годового плана-графика аудита бизнес-процессов
Документирование описания бизнес-процессов
-
Ответственный за предметную область и за моделирование
-
Вариант представления цикла улучшений PDCA
-
Идентификация процесса, основные параметры
-
Соглашение о моделировании бизнес-процесса процесса
-
Правила моделирования в нотации Cross-functional Flow Сhart
-
Сверстка моделей. Основные правила
-
Итерационное моделирование
-
Использование различных нотаций для детализации описания бизнес-процессов
-
Структура регламента бизнес-процесса
-
Политика в области доработки документации
-
Показатели качества управления процессами
-
Варианты реализации проекта по регламентации деятельности организации, сравнение вариантов
-
Последствия внедрения процессного подхода к управлению
-
Каким требованиям должна соответствовать современная бизнес-модель компании
-
Соотношение основных и "поддерживающих" работ при внедрении процессного управления
-
Направления использования моделей бизнес-процессов для совершенствования деятельности организации
День 3
Применение информационных технологий для регламентации деятельности
-
Текстовый, табличный и графический способы описания бизнес-процесса
-
Глубина описания бизнес-процессов
-
Программа действий построения сети процессов в организациях
-
Формирование модели бизнес-процеса в нотации IDEF0
-
Пример описания процесса в нотации IDEF0
-
Пример ветвления и слияния стрелок
-
"Миграция" и "туннелирование" стрелок, принципы декомпозиции
-
Оформление схемы модели. Нумерация объектов
-
Взаимодействие на уровне владельцев процессов
-
Диаграмма процессов Basic Flow Сhart
-
Кросс-функциональная диаграмма (Cross-functional Flow Сhart)
-
Горизонтальное и вертикальное взаимодействие
-
Описание модели процессов рабочих мест
-
Нотация моделирования eEPC. Пример диаграммы. Основные объекты
-
Нотация моделирования DFD. Пример диаграммы. Основные объекты
-
Нотация моделирования IDEF3. Пример диаграммы. Основные объекты
-
Нотация моделирования BPMN. Пример диаграммы. Основные объекты
-
Нотация моделирования язык моделирования Тупкало (ЯМТ). Пример диаграммы. Основные объекты
-
Подходы к оптимизации деятельности. Системная отимизация "сверху", технологическая оптимизация "снизу"
Практикум: Тренинг. Разработка организационно-функциональной модели организации с применением системы матричного моделирования.
-
Формирование базы знаний: направления деятельности; функции обеспечения деятельности; функции менеджмента; структурные звенья
-
Построение органиграмм
-
Установка соответствий: матричная проекция по направлениям деятельности; матричная проекция по функциям обеспечения деятельности; матричная проекция по функциям менеджмента
-
Формирование Отчета "Положение об оргструктуре предприятия"
-
Формирование Отчета "Положение о подразделении"
-
Загрузка примеров и проектов
Использование модели бизнес-процессов для регламентации деятельности
-
Проблема создания комплексной регламентирующей документации
-
Задачи документирования деятельности
-
Система взаимосвязанных информационных моделей организации
-
Программное обеспечение для моделирования бизнес-архитектуры организации
-
Структура моделей методологии ARIS, диаграммы процессов ARIS и BPWin
-
ОргМастер "Профи", матричное моделирование
-
Business Studio Общая архитектура и пользовательский интерфейс. Средства описания бизнес-архитектуры компании
-
Средства формализации стратегии компании. Средства генерации отчетов
-
Публикация бизнес-архитектуры организации в web
День 4
ИТ-служба компании
-
Роль информационных технологий в современной компании
-
Перспективы и тенденции развития ИТ. Интеллектуальная собственность и колониальный налог. Перенос вычислений в дата центры. Облачные вычисления. SOA. Конвергенция современных информационных устройств. RFID для золотого миллиарда. Влияние этих тенденций на ИТ-службу компании
-
Статус руководителя ИТ-службы по отношению к другим директорам компании
-
Задачи службы ИТ: важность при незаметности
-
Состав и организационная структура службы ИТ. Организация работ. Подбор и мотивация персонала
Практикум: Построение системы KPI для оценки работы ИТ-подразделений (сервис деск, разработки и внедрения, администраторов, Web-службы). Разработка системы мотивации для этих подразделений.
-
Способы воровства в ИТ. Методы выявления. Где и как бороться с коррупцией в ИТ-службе?
Практикум: Формирование перечня мероприятий для контроля за воровством и коррупцией в конкретном ИТ-подразделении.
-
Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями
-
Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения. Стратегии выживания в корпоративных войнах
-
Регламентация деятельности службы ИТ. Регламенты и стандарты работы службы. Паспорта систем. Заявки на закупку. Заявки на обслуживание. Заявки на разработку и изменение ПО
-
Финансовые аспекты управления ИТ-службой. Бюджетирование. Планирование платежей. Счета. Договора
Задачи ИТ-директора
-
Выстраивание бизнес процессов ИТ-службы и процессов взаимодействия с ИТ-службой для других подразделений. Цикл Деминга. SLA – пример соглашений об уровне сервиса. Опыт применения международных стандартов организации работы ИТ-службы Itil версий 2 и 3 в России
-
Установление отношений с ключевыми бизнес пользователями
-
Выявление информационных потребностей предприятия
-
Описание и формализация бизнес-процессов организации
-
Планирование работы ИТ-службы. Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ-стратегии
Практикум: Стратегическое целевое планирование для ИТ-службы с учетом разных ситуаций и разных бизнесов. Взаимосвязь системы KPI и стратегических целей ИТ-службы.
-
Формирование ИТ-политик для различных категорий пользователей
-
Участие в разработке политики информационной безопасности
-
Описание инфраструктуры и проектирование ее развития
День 5
Обзор информационных систем масштаба предприятия
-
Классификация информационных систем и что из нее следует
-
ERP-системы. Сравнение самых распространенных на Российском рынке ERP-систем
Практикум: Выбор ERP-системы для крупной дистрибуторской компании.
-
SCM-системы управления цепочками поставок
-
WMS-системы управления складом
-
RMS-системы управления ритейлом
-
Space management systems – системы для мерчендайзинга
-
MRP-cистемы управления производством
-
Service desk системы поддержки
-
HR-системы
-
CRM-системы управления отношениями с клиентами
-
Workflow-системы управления работами и документами
-
Data quality системы контроля за качеством данных
-
Системы управления финансами
-
Системы управления разработкой и автоматизации ИТ-службы
Практикум: Выбор системы автоматизации работы ИТ-службы.
-
Системы управления проектами
-
Intranet-системы. Системы управления документооборотом внутри компании. Системы хранения информации внутри компании
-
Extranet системы-системы построения внешних сайтов и Интернет торговли
-
Интернет как мощный канал развития предприятия. Управление сайтами и интернет проектами холдинга
-
Базы данных.Мощные не реляционные Berkley DB, Constant DB, Mongo DB. Традиционные реляционные MySQL, MS SQL, Oracle. Сравнение. Условия применимости
Практикум: Выбор СУБД для различных проектов.
-
Выбор информационной системы и подрядчика
-
Выбор между собственной разработкой, заказной разработкой и покупным ПО
-
Выбор между компанией подрядчиком и фрилансерами
-
Критерии выбора тиражного ПО
-
Характеристики программных продуктов, не очевидные ИТ-специалисту
-
Полезность и потребительская ценность
-
Можно ли оценить отдельно полезность программного обеспечения
-
Совокупная стоимость владения
-
Когда полезны тендеры
-
Когда нужны подрядчики
-
Технология проведения тендеров
-
Тендерная документация
-
Конкурсное предложение
-
Опросники и предпроектное обследование
-
Интересы менеджера по продажам. Его стратегия поведения
-
Интересы руководителя тендера. Его стратегия поведения
-
Интересы менеджера проекта со стороны подрядчика
-
Методы манипуляции на тендерах
-
Договора с подрядчиками и поставщиками. Уловки при заключении договоров
Практикум: Разработка перечня мероприятий для борьбы с манипуляциями и коррупцией при выборе подрядчика и системы автоматизации.
День 6
Внедрение и сопровождение информационных систем
-
Сравнение гибких методологий Agile и классического подхода к управлению проектами на примере PMI
-
Проектная организация работ по внедрения информационных систем в соответствии со стандартами PMI
-
Методология внедрения тиражных информационных систем. Ввод информационных систем в эксплуатацию: как остаться живым
-
Риски при внедрении. Методы компенсации рисков
Практикум: Описание основных рисков для различных проектов внедрения систем и планирование действий по их компенсации.
-
Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны заказчика
-
Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны исполнителя
-
Способы манипуляции заказчиком. Как противостоять манипуляции
-
Сговор между руководителем проекта со стороны заказчика и исполнителем
-
Scrum методология. Описание. Преимущества. Опыт применения в компаниях Google и Yandex
Практикум: Сравнение методологий разработки. Выбор методологии для конкретных проектов. Комбинированное использование методологий.
-
Регламент эксплуатации
-
Какие документы нужны пользователям для работы с информационными системами
-
Психологическая поддержка пользователей в процессе внедрения
-
Можно ли забыть про систему, если из нее не лезут ошибки
Создание единого информационного пространства
-
Организация обмена информацией между информационными ресурсами
-
Управления мастер-данными
-
SOA: сервисно-ориентированная архитектура
Проблемы управления службой ИТ территориально распределенной компании и холдинга
-
Варианты архитектуры информационных систем для распределенной компании
-
Обеспечение функционирования распределенных информационных систем
-
Взаимодействие с информационными системами и службами ИТ дочерних и зависимых предприятий
Авторские права в ИТ
-
Права авторов согласно ГК РФ. Ответственность за нарушение авторских прав. Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения
-
Передача прав. Способы защиты интересов компании в сфере авторских прав. Виды лицензий
-
Правила работы с платными лицензионными продуктами
-
Правила работы с open source продуктами. Коллизии с российским законодательством и способы их разрешения
Управление персоналом в ИТ
-
Понятие value destroyed employer
-
Определение потребности в персонале
-
Определение требований к кандидатам
-
Поиск и переманивание персонала
-
Отбор кандидатов. Российский опыт и опыт Google
-
Приглашение на работу - Job offer
-
Виды договоров с сотрудниками
-
Сравнение договоров подряда и найма
-
Испытательный срок при найме на работу
-
Варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками
-
Варианты расторжения договора с генеральным директором
-
Как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников
-
Как штрафовать, но по закону
-
Материальная ответственность сотрудников
-
Авторские права сотрудников
-
Примеры документов по ТК
-
Адаптация и обучение сотрудников
-
Мотивация сотрудников. Даниэль Пинк о мотивации творческих работников. Опыт мотивации в компаниях Google и Microsoft
-
Аттестация и карьерная лестница
-
Сертификация и обучение сотрудников
-
Планирование отпусков
-
Использование фрилансеров
Практикум: Кейс "Выбор между фрилансерами и штатными разработчиками".
-
Доверие и делегирование полномочий
-
Подбор заместителей
-
Стратегии поведения заместителя ИТ руководителя
-
Стратегия поведения руководителя по сравнению к своему заместителю
-
Грамотное увольнение сотрудников
Бухгалтерский учет для ИТ руководителей
-
В каких случаях выгодно выделение ИТ-службы в отдельное юр. лицо. Достоинства и недостатки выделения ИТ-службы в отдельное юр. лицо
-
Виды учета: управленческий, бухгалтерский налоговый
-
Законодательство РФ в области бухгалтерской и налоговой отчетности
-
Ответственность за искажение бухгалтерской и налоговой отчетности
-
Первичные документы
-
Виды активов
-
Виды договоров. Примеры договоров
-
Проводки и бухгалтерский баланс
-
Бухгалтерская отчетность
-
Обслуживание бухгалтерии
Управление отношениями с сотрудниками
-
Вход в новый коллектив
-
Кланы и корпоративные войны
-
Поиск путей к теневым кардиналам и их окружению
-
Персональные ИТ менеджеры
-
Установление контакта
-
Приемы сближения с людьми
-
Как вызывать расположение
-
Приемы убеждения
-
Методы ведения переговоров
-
Манипуляции на совещаниях
-
Подготовка выступлений и презентаций
-
Использование языка жестов
-
Методы противостояния манипуляциям
Практикум: Использование различных коммуникативных приемов в управлении отношениями с сотрудниками.
В результате обучения вы:
-
узнаете практические методики внедрения и сопровождения информационных систем
-
выработаете подходы к эффективному управлению информационными системами
-
сможете проводить анализ рынка оборудования и программного обеспечения
-
узнаете особенности создания единого информационного пространства
-
получите знания о правовых аспектах деятельности ИТ-директора
-
станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%
Стоимость обучения
-
комплект авторских материалов
-
ресторанное питание
-
кофе-паузы
-
сертификат Moscow Business School
Скидки:
-
При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%
-
Обладателям карты "Партнер" - скидка 15%
