Курсы, программы / IT: Прикладные программы для разных специалистов / Brainwashing Customer Journey Map

Brainwashing Customer Journey Map: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Брейнвошинг (0.04)		Pоссия	25 000 руб. руб. 25,000.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

27.11.2020 - 27.11.2020
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Online

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Менеджеры продуктов и услуг, юзабилити-аналитики, дизайнеры и проектировщики интерфейсов, а также основатели собственного бизнеса, hr и event-менеджеры.

Преподаватель

Алексей Копылов - инструктор курса, один из пионеров рынка юзабилити России в области концептуального проектирования, проектирования услуг, многоканальных взаимодействий, обучения юзабилити и User/Customer Experience. Алексей — научный редактор значимых для индустрии переводных книг авторов Д. Гарретта, А. Купера, Р. Унгера, преподавал в Высшей школе экономики, МГУ. В прошлом технический директор и сооснователь компании UIDG, в настоящее время — директор UX практики компании iDecide.

Анонс программы

Customer Journey Map – это главный инструмент проектирования B2B и B2C услуг и любых других взаимодействий с клиентами. Методика Customer Journey Map помогает выявлять проблемы клиентов в точках и каналах взаимодействия, оценивать их, а затем устранять помехи. Профессионалы этой методики способны увеличивать конверсию клиентов, повышать уровень их лояльности к компании с помощью оптимизации каждого шага услуги. Карты услуг позволяют смотреть глубже и находить инновационные решения, выделяющие на фоне конкурентов, создавать комфортные услуги и продукты. Эта же методика помогает создавать комфортные услуги и продукты, придумывать и внедрять позитивные волнующие моменты, приносящие клиентам удовольствие.

Описание программы

На курсе участники учатся

проектировать услуги, максимально приближенные к идеальным,
улучшать продукты, входящие в услуги,
идентифицировать и тестировать каналы взаимодействия — и все это на примере реально работающего сервиса.

Теоретический минимум

Теории не более 25%, остальное практика. Каждый участник получает буклет с дополнительной информацией, которая понадобится, когда вы окунетесь обратно в свою работу.

Групповая работа

Создание карты опыта клиенты — это групповой процесс. На тренинге группа разбивается на 4 – 5 подгрупп, каждая из которых работает над отдельной картой. В конце тренинга подгруппы представляют результаты свой работы.

Онлайн

Вся работа выполняется на досках сервиса Miro в групповом режиме сервиса голосовых конференций Zoom.

Поддержка после тренинга

После каждого тренинга ...

Подробнее о программе

На курсе участники учатся

проектировать услуги, максимально приближенные к идеальным,
улучшать продукты, входящие в услуги,
идентифицировать и тестировать каналы взаимодействия — и все это на примере реально работающего сервиса.

Теоретический минимум

Групповая работа

Онлайн

Вся работа выполняется на досках сервиса Miro в групповом режиме сервиса голосовых конференций Zoom.

Поддержка после тренинга

После каждого тренинга участники смогут продолжить общение в специальной группе в Telegram, где будут доступны презентации и полезные материалы курса, а также дополнительная информация по теме CJM.

Подписка на UXPressia

Один из лучших инструментов для быстрого создания карт — сервис UXPressia. Каждый участник получает 3 месяца бесплатного пробного периода.

Скрыть подробности

Контактная информация

Брейнвошинг
ts@evilmartians.com

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 24250 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 750 руб. (3%)