Инструменты роста бизнеса: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий

Программа:
1. CRM и бизнес-процессы: от теории к практике бизнеса!

• Что такое CRM и зачем это бизнесу? Битва века: "CRM vs. ФИНУЧЕТ" Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы и современное понимание CRM Каким компаниям подходит CRM? Цели внедрения и "CRM-Эффект" 10 шагов к эффективности вашего бизнеса с помощью "1С:CRM" Отраслевой аспект и статистика рынка CRM

2. CRM в действии

• Обзор функциональных возможностей решений «1С:CRM» версий ПРОФ и КОРП

3. Интегрированные коммуникации с клиентами: практические преимущества интеграция "1С: CRM" и IP-телефонии для клиентов и вашего бизнеса

• Интеграция "1С:CRM" с электронной почтой, SMS, Факсом, Записью телефонных переговоров и DirectMail (почтовые рассылки) Как минимизировать риски потери заказа при общении с клиентом по телефону? Как использовать IP телефонию и получать прибыль? Что дает компании интеграция 1C:CRM и IP АТС? Рарус-Софтфон - универсальный инструмент интеграции телефонии и 1С:CRM

4. Внедрение CRM

• Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрения "1C:CRM" и истории успеха.

5. Круглый стол специалистов. Ответы на вопросы.