Глава 1 – Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения
-
Планирование развертывания нового ПО
-
Многоязычное развертывание
-
Использование групповой политики для установки программного обеспечения
-
Использование политик ограниченного использования программ (SRP)
-
Программное обеспечение с цифровой подписью
-
Использование WMI (Windows Management Infrastructure)
-
Использование AppLocker
-
Использование виртуализации для тестирования
-
Решение вопросов установки программного обеспечения
Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения
Глава 2 – Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения
-
Изменение настроек по умолчанию в образе
-
Подключение и отключение возможностей
-
Подключение к сетевому ресурсу
-
Настройка обновлений
-
Решение проблем конфигурации с помощью групповых политик
-
Обновление драйверов
-
Problem Steps Recorder
-
Решении вопросов, связанных с настройкой ПО
Лабораторная работа: Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения
Глава 3 – Решение проблемы программного сбоя
-
Event Viewer
-
Event Forwarding
-
Application Compatibility Toolkit
-
Платформа устранения неполадок Windows (Windows Troubleshooting Platform)
-
Индекс производительности системы (Windows Experience Index)
-
Тестирование на совместимость в безопасном режиме
-
Восстановление системы
-
Решение проблем программного сбоя
Лабораторная работа: Решение проблемы сбоя ПО
Глава 4 – Выявление и решение проблем входа в систему
-
Процесс аутентификации
-
Учетные записи компьютеров
-
Доверительные отношения
-
Сетевые службы
-
Свойства учетной записи пользователя
-
Профили пользователя
-
Решение проблем входа пользователя в систему
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем входа в систему
Глава 5 – Выявление и устранение проблем сетевых подключений
-
Определение области проблемы
-
Аппаратные проблемы
-
Настройка TCP/IP
-
Сетевая маршрутизация
-
Настройка IPSec
-
Инструменты Network connectivity
-
Технология BranchCache
-
Устранение проблем с сетевыми подключениями
Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых подключений
Глава 6 – Выявление и решение проблем разрешения имен
-
Разрешение имен DNS
-
Использование файлов Hosts
-
Конфигурация WINS
-
Использование файлов LMHosts
-
Порядок разрешения имен
-
Ручная настройка и настройка DHCP
-
Устранение проблем разрешения имен
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем разрешения имен
Глава 7 – Выявление и устранение проблем сетевых принтеров
-
Подключение к сетевому принтеру
-
Управление диспетчером очереди печати
-
Настройка приоритетов принтера
-
Настройка Printer Pools
-
Настройка драйверов
-
Расписание использования принтера
-
Разрешения для принтера
-
Управление принтером через групповые политики
-
Решение проблем сетевых принтеров
Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых принтеров
Глава 8 – Выявление и решение проблем производительности
-
Анализ журналов событий
-
Настройка управления питанием
-
Оптимизация использования процессора
-
Оптимизация использования памяти
-
Оптимизация использования жесткого диска
-
Оптимизация использования сети
-
Инструменты повышения производительности
-
Решение проблем производительности
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем производительности
Глава 9 – Выявление и решение проблем аппаратного сбоя
-
Диагностика проблем с памятью
-
Проблемы с жестким диском
-
Проблемы с сетевой картой
-
Проблемы с питанием
-
Средства диагностики оборудования Windows
-
Решение проблем аппаратного сбоя
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем аппаратного сбоя
Глава 10 – Выявление и решение проблем беспроводных подключенийх.
-
Интенсивность сигнала
-
Безопасность
-
Профили
-
Управление беспроводными устройствами
-
Устранение проблем с беспроводным соединениемх.
Глава 11 – Выявление и решение проблем удаленного доступа
-
Методы удаленного доступа
-
Настройка Dial-up
-
Настройка VPN
-
Настройка DirectAccess
-
Протоколы аутентификации
-
Решение проблем удаленного доступа
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем удаленного доступа
Глава 12 – Управление файловой синхронизацией
-
Настройка Offline File Access
-
Параметры синхронизации
-
Прозрачное кэширование
-
Перемещаемые профили
-
Восстановление сетевых файлов
-
Решение проблем синхронизации файлов
Лабораторная работа: Управление файловой синхронизацией
Глава 13 – Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer
-
Настройка зон безопасности
-
Настройка уровней безопасности
-
Настройка параметров конфиденциальности
-
Управление надстройками
-
Настройка Smart Screen filter
-
Другие вопросы безопасности
-
Решение вопросов безопасности IE
Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer
Глава 14. Решение вопросов, связанных с Windows Firewall
-
Безопасность сетевых приложений
-
Исключения программ и портов
-
Настройка уведомлений и протоколирование
-
Инструменты сетевой безопасности
-
Решение вопросов, связанных с Firewall
Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с Windows Firewall
Глава 15 – Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО
-
Защита от вредоносного ПО
-
Защита Internet Explorer
-
Обновления Windows и антивирусные обновления
-
Восстановление после заражения вредоносным ПО
-
Решение проблем, вызванных вредоносным ПО
Лабораторная работа: Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО
Глава 16 – Выявление и решение вопросов шифрования
-
Настройки агента восстановления
-
Использование EFS
-
Использование BitLocker
-
Инструменты шифрования
-
Решение проблем шифрования
Лабораторная работа: Выявление и решение вопросов шифрования
Глава 17 – Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения
-
Типы обновлений Windows
-
Windows Update
-
Microsoft Update
-
Решение вопросов обновления ПО
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения
