Первоклассный сервис. Новая концепция бизнеса: акцент на сервис: Тренинг

5 идей Джона Шоула, которые сделают вас лучше 95% компаний в России:

• Охранники — самая худшая часть российского сервиса. Бездушные и бесполезные, они просто стоят там и ничего не делают — хотя это первый и последний сотрудник, которого видит клиент. Сделайте охрану частью сервисной стратегии.
• Негласный закон предписывает никому не улыбаться. Слишком много сотрудников выглядит так, будто сегодня конец света. Сделайте улыбку нормой в общении с каждым клиентом.
• Штат сотрудников на 25–30% больше, чем это необходимо. Увольте "мёртвых" сотрудников и вложите средства в развитие персонала.
• На всем постсоветском пространстве продавцы до сих пор считают, что вы должны быть им благодарны за то, что они продают вам товар. Меняйте мышление сотрудников.
• Всё происходит очень медленно. Очень много правил, процедур и систем, которые нас постоянно замедляют. Ускорьтесь! Скорость — это не сокращение с 10 дней до 9. Это сокращение с 10 дней до 1 дня. Удивляйте своих клиентов и превосходите их ожидания.

Результат:

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании;
• Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли;
• Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса;
• Увеличите объём продаж и средний чек;
• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлечённых клиентов;
• Превратите постоянных клиентов в "фанатов" бренда и добьётесь приверженности на всю жизнь;
• Запустите "сарафанное радио", улучшите репутацию и привлечёте новых клиентов.

Количество мест ограниченно! Спешите записаться на уникальный online-практикум!