Продавец-кассир-консультант: Курсы

Программа:
1. Организация торговли.

• Основные правила торговли.
• Закон о защите прав потребителей.
• Действия персонала при проверке магазина контролирующими органами.
• Штрафные санкции при нарушении правил торговли.
• Материальная ответственность (виды).
• Порядок трудоустройства на торговое предприятие.

2. Работа кассира в течение смены:

• назначение Контрольно-Кассовой- Техники
• условия эксплуатации
• технические характеристики ККМ , назначение клавиш
• последовательность расчета с покупателем
• безналичный расчет (документы безналичного платежа,   порядок действий кассира, признаки поддельных пластиковых карт)
• наличный расчет (степени защиты банкнот, допустимые повреждения платежных банкнот)
• кассовые отчеты
• техника безопасности при работе на ККТ
• техническое обслуживание
• практическое обучение на ККМ

3. Обязанности продавца:

• организация рабочего места продавца
• прием товара
• хранение товара
• особенности продажи продовольственных товаров
• особенности продажи непродовольственных товаров
• сопроводительные документы

4.Этика общения с покупателем.

• техника активного слушания
• квалифицированный разбор жалоб
• грамотная постановка вопросов
• типы покупателей

5.Требования к внешнему виду работника торгового зала.