Проектирование, управление и оптимизация IVR: Тренинг

• Назначение и сфера применения систем голосового самообслуживания
• Рекомендации по проектированию сценариев IVR
• Группа показателей эффективности IVR (%SSR, %AR, %OOR, %Routing accuracy)
• Методы измерения доступности IVR
• Служебные, транзитные и сервисные пункты меню. 
• Расчет индекса доступности пунктов меню
• Методы измерения лаконичности пунктов меню
• Оценка популярности пунктов меню
• Оценка самообслуживаемости пунктов меню
• Методика функционального анализа схем IVR
• Требования международных стандартов к процессу управления IVR

Тренинг сформирован по результатам многочисленных запросов участников курсов и клиентов компании «Апекс Берг». В настоящее время тренинг проводится только в корпоративном формате, а с 2013 года будет проводиться также и в открытом формате. Материалы тренинга разработаны на основании требований международных стандартов к системам самообслуживания, а также результатов консалтинговых проектов компании «Апекс Берг».

Дополнительная информация

В открытом формате тренинг проводится ежеквартально в Москве. Продолжительность – 2 дня. В стоимость включены методические материалы, кофе-брейки, обеды. В корпоративном формате на территории Заказчика тренинг может быть проведен в двух вариантах:

• По стандартной программе – продолжительность 2 дня.
• По расширенной программе – продолжительность 3 дня. В первый день проводится экспресс- анализ IVR  Заказчика, затем тренинг проводится по стандартной программе, но на основе результатов экспресс-анализа. В ряде случаев данный подход может дать немедленные результаты по оптимизации IVR.