Внутриорганизационные деловые коммуникации. Дистанционные коммуникации с удаленными подразделениями и филиалами: Семинар

Цель семинара:

Дать системные знания и практические инструменты организации эффективных внутриорганизационных коммуникаций межличностного и межгруппового уровней, подготовки и проведения любых внутренних мероприятий, внедрения процессов результативных коммуникаций с региональными представительствами, филиалами и удаленными подразделениями.

В программе:

Основы процесса деловой коммуникации.

• Что такое коммуникационный процесс
• Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
• Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
• Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
• Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
• Сильные и слабые стороны разных структур организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной
• Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации

Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.

Основы успешного межличностного общения в организации.

• Какие есть виды характеров, как их различать и как коммуницировать с коллегами, подчиненными и руководителями с учетом особенностей их характеров
• Особенности вербальной коммуникации с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
• Как добиться понимания: распознавание различий в ценностных структурах, врата сортировки
• Как избежать осложнений, способных привести к тупикам в межличностном общении? Аксиомы коммуникаций в деловых отношениях по П.Вацлавику
• Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения
• Модели коммуникаций (доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство), риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития

Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации в коллективе в соответствии с типом мышления.

Основы построения успешных внутригрупповых коммуникаций в отделах и подразделениях, внутриорганизационных и межорганизационных проектах.

• Виды групп и команд, сходства, различия, риски и возможности каждого типа
• Роли и функции участников команд
• Групповые эффекты и методы их распознавания
• Управление групповой динамикой
• Коммуникативные инструменты командной работы
• Технологии принятия групповых решений

Практические инструменты: Инструменты управления групповой динамикой. Методы командной работы.

Основы дистанционных коммуникации с удаленными подразделениями, филиалами, дочерними предприятиями.

• Особенности дистанционных коммуникаций
• Правила построения коммуникаций с удаленными структурами
• Инструменты дистанционных коммуникаций: скайп общение, видео-конференции, интранет системы, вебинарный тип общения и обучения
• Примеры дистанционных коммуникаций: компания с развитой региональной розничной сетью в России и СНГ

Практические инструменты: План построения дистанционных коммуникаций с заданным результатом.

Законы вербальной и невербальной коммуникации между руководителем и подчиненным, между коллегами, с клиентами и партнерами.

• Виды коммуникаций: устно-речевая, письменно-речевая, невербальная
• Формы речевой коммуникации: монолог, полемика, дискуссия, убеждение, демонстрация, др.
• Законы и правила письменной коммуникаций
• Построение делового сообщения. Техника активного слушания. Правила подачи и получения обратной связи
• Использование разных видов сообщения: «Я сообщение», «Сообщение – продажа», «Сообщение через вопросы», «Сообщение через эмоции», «Мотивирующее сообщение»
• Элементы невербального воздействия: поза, мимика, жесты, тон и громкость, темп и ритм речи

Практические инструменты: Техники построения деловых сообщений. Техники невербальной коммуникации.

Критика подчиненных, эффективная двусторонняя обратная связь.

• Определение, формы и виды критики. Коммуникативная обратная связь. Композиция грамотной критики. Ошибки в критике. Порядок действий на критику в свой адрес
• Мотивирующая и останавливающая критика. Конструктивная и деструктивная критика
• Понимание цели и результата критикующего разговора. Подготовка времени и места. Знание индивидуальных особенностей критикуемого. Подготовка сценария разговора и вариантов решения
• Управление собственными эмоциями. Научение и обратная связь

Практические инструменты: Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов. Инструменты эмоциональной саморегуляции.

Управление конфликтами в организации.

• Что такое конфликт и конфликтная ситуация, каковы причины возникновения конфликтов
• Типология организационных конфликтов по источникам возникновения, последствиям, масштабности, формам и условиям
• Диагностика конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, каково происхождение и что сделано для урегулирования конфликта
• Этапы эскалации конфликта и методы управления в зависимости от этапа
• Типы поведения в конфликте, плюсы и минусы, рекомендации по выбору стиля в разных типах конфликтов
• Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
• Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями

Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.

Распознавание и преодоление манипуляций со стороны подчиненных, руководителей, коллег.

• Природа манипуляции, причины ее возникновения
• Виды манипулирования. Цели и задачи. Плюсы и минусы
• Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
• Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
• Типы манипулятивных коммуникаций «сверху вниз», «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
• Качества и компетенции, позволяющие не допускать манипуляций со стороны. Рекомендации по их развитию
• Типичные манипуляции и способы реагирования

Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением рабочих и дружеских отношений.

Деловые мероприятия.

• Классификация и задачи мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
• Постановка целей мероприятия
• Правила и этапы подготовки и проведения мероприятий
• Стили поведения лидера на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками

Практические инструменты: План подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения. Инструменты привлечения сотрудников для участия в подготовке и проведения мероприятий.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.

В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы, Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.