Курсы, программы / Управление, менеджмент, бизнес-образование / Управление функциональным направлением / Стратегия создания, управления и развития контактного центра

Стратегия создания, управления и развития контактного центра: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Апекс Берг, контакт-центр консалтинг (0.08)		Новосибирск	35 000 руб. руб. 35,000.00 за 24 ак. часа 3 дня

Даты проведения

22.06.2016 - 24.06.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Рекомендуется для руководителей call-центра, кураторов деятельности контакт центра, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию call-центра или улучшению их работы. Тренинг в равной степени полезен как для тех, кто занимается улучшением работы имеющихся Контакт Центров, так и для тех, кто создает call-центр с нуля.

Преподаватель

Олег Зельдин.

Анонс программы

Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

Описание программы

Стратегическая задача call-центра и её детализация до уровня практического применения
Исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания
Сегментация клиентов и классификация клиентских запросов
Группы обслуживания и пункты самообслуживания клиентов в каналах доступа
Схемы маршрутизации клиентских запросов в каналах доступа
Алгоритмы обработки клиентских запросов в группах обслуживания
Структура ИТ – ресурсов call-центра и требования к ним
Реестр бизнес-процессов и ключевых показателей (KPI) call-центра
Система управления call-центра:
- структура
- стандартные требования
- карта аудита
Структура бюджета call-центра (CAPEX и OPEX)

Контактная информация

Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
Мельникова Мария
info@apexberg.ru
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 33250 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Есть акция! 10% скидка каждому 2-му и последующему участнику от одной компании.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1750 руб. (5%)