Водитель VIP. Сервисный аспект: Тренинг

1. Сервисное поведение.

• Основные принципы клиентоориентированного подхода
• Составляющие сервисного поведения

Результат - повышение:

• качества обслуживания
• уровня удовлетворенности клиента

2. Достойное представление компании

• Роль невербальных средств при создании первого впечатления
• Дресс-код для водителя
• Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
• Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности

Результат: изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании

3. Следование стандартам обслуживания

• Действия в стандартных ситуациях
• Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм)
• Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»

Результат: осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение качества обслуживания

4. Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов

• Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
• Деловой этикет водителя
• Субординация и конфиденциальность

Результат: обеспечение физического комфорта пассажира Усиление лояльности клиента

Что происходит на тренинге: только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на практику: выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, видеоанализ стандартных ситуаций (учебный фильм).

В чем особенность тренинга:

• Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
• 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
• Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
• Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
• https://www.training-partner.ru/treningi/specialnye-programmy/voditel-dlya-vip-servisnyj-aspekt.html