Эффективное деловое общение: Курсы

1. Деловой имидж и основы этики делового общения:

• Корпоративные правила, приемы и стандарты;
• Понятие о деловом этикете и его основных принципах;
• Деловой стиль в одежде;
• Приветствия и представление
• Рукопожатие и вручение визитных карточек;
• Самопрезентация.
• Практикум: составление резюме, самопрезентация.

2. Коммуникации в офисе:

• Администрирование информации;
• Деловое общение с руководителем;
• Общение с коллегами;
• Обеспечение организационной и информационной поддержки оперативной деятельности руководителя;
• Подготовка к бизнес-поездкам и оформление командировочных документов руководителя.

3. Деловой протокол:

• Понятие и виды протокольных мероприятий;
• Прием посетителей;
• Встреча гостей на вокзале и в аэропорту;
• Сервис в офисе, организация кофе-пауз и обедов;
• Организация культурной программы;
• Подарки и сувениры;
• Организация проведения совещаний;
• Виды совещаний, подготовка помещения для совещаний, оформление протокола совещания.

4. Эффективное деловое общение:

• Речевой этикет;
• Культура диалога;
• Деловые переговоры;
• Секреты эффективного общения;
• Виды подходов в переговорах: принципиальный и позиционный;
• Телефонные переговоры;
• Понятие о корпоративных стандартах телефонных переговоров;
• Умение слушать;
• Особенности донесения негативной информации;
• Стандарты деловой переписки.

5. Конфликты на работе:

• Типы конфликтов,
• Стратегии поведения в конфликте,
• Профилактика и урегулирование конфликтов,
• Общение с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии к компании.