I. Управление временем

1. Целеполагание
   • Целеполагание. Постановка цели
   • Критерии эффективной цели. SMART
   • Деление (каскадирование) цели на задачи - построение Древа целей
   • Определение последовательности действий
      
2. Самомотивация
   • Соотнесение поставленной цели и личных ценностей, ориентиров
   • Четкая фиксация цели, поэтапный контроль, самомотивация
   • Методы построения индивидуальной стратегии управления временем
   • Сочетание личных целей и целей компании. Самомотивация на профессиональное развитие
   • Самодисциплина. Личные стимулы развития
   • Мотивация коллег на поддержку и взаимовыручку
      
3. Календарное планирование
   • Планирование дел на месяц, на неделю, на день
   • Расстановка приоритетности дел (очередности)
   • Инструменты: Окна Эйзенхауэра
      
4. Проблемы управления временем
   • Поглотители: личные и социальные, «переключение», неорганизованность и заорганизованность
   • Таблица расхода времени
   • Цейтнот. Симптомы цейтнота. Техники выявления причин недостатка времени. Аврал
   • Технология принятия решений
      
5. Контроль использования времени
   • Задачи контроля использования времени
   • Мотивация на регулярность и объективность самоконтроля
   • Анализ эффективности затраченного времени

II. Стресс-менеджмент

1. Понятие стресса
   • Факторы, провоцирующие возникновение стресса
   • Психологическое определение и физиологический смысл
      
2. Типы реакций на стресс
   • Анализ собственных стресс-факторов
   • Типичные стресс факторы в деятельности участников
   • Способы поведение в стрессовых ситуациях
   • Анализ типичного поведения в стрессовой ситуации
   • Стратегии управления стрессом
      
3. Методы снятия напряжения, релаксации
   • Техники саморегуляции
   • Техники рефрейминга

III. Конфликт-менеджмент

1. Конфликт и его сущность
   • Конфликтные ситуации при работе с клиентами и коллегами
   • Техники снижения эмоций в конфликте
   • Методы регулирования конфликтов
   • Внутренние ресурсы и их использование в конфликтных ситуациях
      
2. Профилактика конфликта
   • Причины и виды агрессивного поведения
   • Неэффективное поведение в ситуации агрессии
   • Типы критики и конструктивные способы реагирования на нее
   • Структура конфликта
   • Алгоритм разрешения конфликта
   • Управление конфликтной ситуацией

Цель - научить слушателей:

• Определять проблемные зоны в управлении своим временем, контролировать и анализировать продуктивность использования своего времени;
• Ставить цели, намечать стратегию их достижения, разбивать их на задачи для ежедневного применения;
• Выявлять и предупреждать причины стресса, познакомиться с техниками релаксации и снятия напряжения, которые помогут раскрыть личный потенциал;
• Давать и принимать конструктивную критику, использовать внутренние ресурсы для разрешения конфликтных ситуаций.
• Стимулировать свое профессиональное развитие, мотивируя себя и сочетая личные цели с целями компании.

Методы работы, используемые в тренинге:

• Мини-лекции, работа с раздаточными материалами, деловые и ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, кейс-стади.