Мастерство деловых коммуникаций и разрешения конфликтов: Семинар

Программа:

Профессионально-важные качества руководителя

• «Золотой портрет» руководителя (знания, умения, навыки, качества).

• Имидж руководителя, его репутация – основа эффективного коммуникативного процесса, влияния и управления.

• Психология имиджа.

• Технологии формирования позитивного имиджа.

Основы деловой коммуникации

• Коммуникация – понятие, функция.

• Психологическая структура коммуникативного про¬цесса.

• Барьеры на пути к коммуникации.

• Формы и уровни взаимодействия.

• Речевые правила и ошибки.

• Факторы, влияющие на межличностные коммуникации.

• Искусство профессионального слушания.

• Умение задавать вопросы.

• Деструктивные стратегии общения и модели поведения.

Психологические портреты сотрудников

• Психологические типы личностей: по характеру, темпераменту, стилю мышления, отношению к работе, по мотивам и потребностям.

• «Трудные люди» - потребности и мотивы.

Конфликт как инструмент развития

• Межличностные и внутриличностные конфликты, понятие, причины.

• Сущность организационного конфликта и его структура.

• Причины, механизм, условия возникновения конфликтов в организации.

• Классификация конфликтов.

• Этапы развития конфликтов.

• Разбор конфликта и продуктивные этапы вы¬хода из него.

• Алгоритм, этапы, технология ведения переговоров.

• Посредничество в переговорах: основные принципы, методология.

Психология управленческого влияния

• Приемы, стимулирующие общение.

• Секреты профессионального коммуникатора.

• Правила, помогающие убеждать.

• Методы эффективного воздействия.

• Правила критики.

• Стратегии поведенческого влияния: силовая, рациональная, обучающая.

Работа с поведением и эмоциями

• Конструктивные и деструктивные стратегии поведе¬ния в конфликтных ситуациях.

• Приемы управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях.

• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях.

• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.

• Уверенное поведение. Отличие от манипулятивного, агрессивного, оправдывающегося.

• Адекватное поведение и реагирование на критику.