Эффективная деловая коммуникация: Семинар

1. Роль коммуникации в современной организации
   • Определение делового общения
   • Стратегии эффективной коммуникации.
   • Стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений
2. Искажения информации
   • Виды искажений информации
   • Искажения на рациональном уровне
   • Искажения на эмоциональном уровне
   • Закономерности искажения
3. Взрослая психологическая позиция, как основной инструмент коммуникации
   • Схема позиционного анализа (по Э. Берну)
   • Типы психологического взаимодействия в зависимости от Поставленной цели
   • Определение психологической позиции собеседника
   • Выбор и реализация оптимальной психологической позиции в разговоре
4. Этапы процесса коммуникации.Установление контакта.
   • Структура процесса коммуникации
   • Составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие
   • Установление контакта
   • Построение атмосферы доверия
5. Выяснение информации: правила и техники
   • Вопросы для получения информации
   • Типы вопросов по форме
   • Основные ошибки при задавании вопросов
   • Индикаторы мотивов
   • Умение слушать и слышать собеседника
   • Активное слушание
     • Парафраз
     • Эмпатия
6. Навыки эффективной аргументации
   • Представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника
   • "Ведение" собеседника посредством круга аргументирования
   • Язык пользы и его правила
   • Техника "Ситуация-Проблема-Решение"
7. "Я-высказывание"
   • Алгоритм "Я-высказывания"
   • Этапы алгоритма и их цели
   • Обратная связь неконструктивному собеседнику
8. Сложные ситуации коммуникации
   • Работа с агрессией и негативом: установки и принципы
   • Работа с возражениями
   • Правила работы с возражениями
   • Алгоритм работы с возражениями
   • «Психологическое айкидо»
9. Завершение коммуникации
   • Резюмирование и итоги
   • Поддержание контакта
   • Выстраивание перспектив
   • Закрытие листа ожиданий
   • Поведение итогов

Семинар может быть также проведен в корпоративном формате, при этом программа семинара  может быть изменена либо дополнена по желанию заказчика.

Сертификаты

По окончании семинара участникам выдается Сертификат об участии в семинаре «Эффективная деловая коммуникация»  в компании PricewaterhouseCoopers, а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.

По результатам семинара его участники смогут: 

• осознавать свои цели в сфере коммуникации и достигать их с наименьшими затратами ресурсов
• формировать  установку на продуктивное и конструктивное общение – главнейший элемент любого бизнеса
• овладеть практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на собеседника
• слушать и слышать другую сторону в процессе общения
• успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями.

Почему Академия PwC

1. Уникальные материалы, разработанные экспертами PwC
2. Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала
3. Закрепление полученных знаний с помощью практических заданий, игр, бизнес-кейсов, видео
4. Создание атмосферы заинтересованности на занятиях, вовлечение участников в дискуссии

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/CPD-часов

Время: 9:30 – 17:45, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 36 000 руб., облагается НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%