Эффективная коммуникация в команде: Тренинг

Тема 1. Основы коммуникативной компетентности

• Вы говорите, но Вас не слышат! Что такое карта реальности? Виды коммуникативных барьеров.
• Четыре закона коммуникации
• Кто отвечает за эффективность процесса коммуникации в команде?
• Модель эффективной коммуникации.
• Критические элементы процесса коммуникации по телефону и e-mail. О чем важно помнить

Тема 2. Коммуникация в команде. Коммуникация по вертикали.

• Коммуникация в процессе трансляции целей и задач подразделения.
• Сферы ответственности. Проблемы и задачи. Критические точки в процессе коммуникации.
• Особенности коммуникации в ситуации распоряжения.
• Особенности коммуникации в ситуации критики.
• Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования

Тема 3. Коммуникация в команде. Коммуникация по горизонтали.

• Особенности процесса коммуникации по горизонтали
• Сферы ответственности. Границы полномочий.
• Особенности собеседника. Как избежать непонимания. Простые способы.
• Типы поведения в ситуации ресурсного конфликта

Тема 4. Корректное отстаивание деловых интересов в команде

• Типы поведения во взаимодействии (агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный)
• Способы преодоления агрессии
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов.

• Техника ассертивной просьбы: суждения и факты;вербализация мыслей, чувств, эмоций;  предложение альтернатив.
• Техника ассертивного отказа: оценка ситуации; отражение понимания; аргументация отказа, предложение альтернатив. «Жесткий» и «»мягкий» отказ