Тонкости оптимизации бизнес-процессов. Управляем изменениями: Семинар

День 1. «Почему?»

Разберемся, что происходит при попытке внедрить новую модель бизнес-процессов, чем управление изменениями отличается от операционного управления, какие угрозы в себе несет и что со всем этим делать.

• Что такое бизнес-процесс на самом деле?
• Принцип Парето при оптимизации бизнес-процессов. Нотация, степень покрытия и детализации.
• В поиске истинных KPI бизнес-процесса. Что и как мы измеряем?
• Стратегическая и тактическая эффективность. В чем разница?
• Бизнес-процессы и «классическая» оптимизация – к чему это приводит. Хаммер, Голдратт и другие.
• Оптимизация бизнес-процессов и Change Management. Отношение к процессу на Западе, на Востоке и в России. Масштабы явления и положительный эффект на примерах крупнейших мировых компаний.
• Фактическое место специалиста по организационным изменениям в России. Что нужно изменить?
• Изменения в ходе оптимизации бизнес-процессов – анатомия и эволюция процесса. Что такое Переход?
• Разница между управлением проектами и управлением изменениями.
• Индивидуальные изменения (эмоции и реакции, поведение и мотивация). То, без чего невозможно управлять изменениями на корпоративном уровне.
• Коллективные изменения (эволюция команд, различные модели управления переходного периода).
• Руководство во время изменений ( «голова, зубы, руки и сердце» изменений, эмоциональный интеллект).

День 2: «Как?»

Разберем основные практические элементы процесса организационных изменений. Выработаем алгоритм управления тем, к чему сложно подступиться.

• Методология Master of Change. Термины и определения.
• Как подступиться? Ломаем первые преграды на пути к успеху.
• Цели и обоснование. «Пойди туда – не знаю куда, принеси то – не знаю что».
• Готовность. Сможет ли компания «оптимизироваться» именно сейчас?
• «Продажа» идеи. Продажа идеи «в массы». Товар и антитовар для всех и каждого.
• Спонсоры. Их роль, компетенции и возможные риски.
• Внедрение. Разве это не управление изменением? Оказывается, нет!
• Что меняем-то? «Да ну?» Вне зависимости от того, что запланировано, на самом деле мы всегда меняем одно и то же. Что это?
• День пограничника. Управление «серыми зонами» и «белыми пятнами». Самые проблемные места вашего бизнеса.
• Фактор среды. «Прогноз погоды на завтра». Влияние факторов внешней и внутренней среды на успех проекта.
• Влияние изменений. «Быстро нельзя долго». Как сам процесс изменений влияет на бизнес?
• Объекты влияния. Как изменения влияют на людей, а они – на изменения?
• Фактор веры. «Паршивый козлище всю отару испортит». Тонкие сферы управления изменениями.
• Сопротивление. Сунь-Цзы, Макиавелли, кардинал Ришелье и другие. Как управлять неизбежным сопротивлением во время перемен?
• Фактор усталости. «И шли они, шли три дня и три ночи…». Влияние фактора усталости на успех проекта.
• Коммуникация. Все основные аспекты и риски, связанные с коммуникацией.
• Обучение. Что необходимо учитывать для того, чтобы новое действительно заработало, а обучение не стало золотым либо фикцией?
• Измерения и мотивация. Измерения прогресса проекта, а также изменения в самих измерениях, отчетности и KPI. Мотивация во время перемен – противоречия и их разрешение.
• Риски. Дополнительные риски, не выделенные в отдельные пункты.
• Принятие изменений. «Проглотить мало. Переварить нужно». Как сделать новую модель работы устойчивой? Что необходимо, чтобы она «прижилась»?
• Завершение проекта. «Что? Это еще не конец?».