Дистанционное управление персоналом: Семинар

1. Дистанционное управление – функции, особенности, сложности.

• Основные функции управленческой деятельности.
• Целеполагание
• Планирование
• Организация
• Контроль
• Мотивация
• Специфика дистанционного менеджмента, отличие дистанционного менеджмента от управления сотрудниками в магазине и офисе рядом с руководителем.
• Участники процесса дистанционного управления (сотрудник-посредник-руководитель)
• Выработка единой командной цели, ориентация на результат, планирование.
• Общие ресурсы и сложности их распределения в удалённой команде.
• Эффективное донесение целей и постановка задач удаленному персоналу.
• Особенности стилей управления в зависимости от уровня развития подчинённого персонала и его удалённости.

Открывающее упражнение

"Управление удалённым персоналом - сложности и решение возникающих проблем", разбор кейсов от участников.

Упражнение-практикум "Формирование целей по формату  SMART (личных и командных)".

2. Мотивация удаленного персонала на достижение целей и результата

• Ориентация удалённого персонала на результат и управляемость.
• Дистанционная мотивация персонала, составляющие и примеры применения.
• Диагностика "на расстоянии" - методы выявления мотиваторов сотрудников.
• Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка удалённым руководителем.
• Искусство вовлечения (включения) удалённого персонала в общий процесс продаж, как повышение его эффективности.
• Дистанционное делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности.
• Эффективность соотношения устного и письменного канала коммуникации при дистанционном менеджменте.
• Коммуникации (обратная связь и "мотивационная критика") - как основной инструмент  управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии.
• Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).
• Типичные ситуации демотивации и признаки "выгорания" сотрудников, меры профилактики и дистанционные способы их преодоления.
• Организация конференций, совещаний и общих мероприятий для "удалённого персонала".

Упражнение - ролевая игра "Построение карты мотиваторов сотрудника, корректировка её под задачи и цели компании", разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум "Формирование дистанционной системы мотивации персонала", дистанционная постановка задач, мотивация и контроль выполнения

3. Контроль в режиме дистанционного управления

• Виды контроля, глубина, функции и задачи.
• Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала.
• Этапы контроля, регулярность и эпизодичность.
• Типовые отчётные формы персонала при дистанционном управлении.
• Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи удалённым персоналом.
• Проективные вопросы, речевые шаблоны для экспресс – контроля персонала.
• Алгоритм - сценарий контрольного диалога (по выполнению плана, показателей, поиску ресурсов для достижения целевых показателей).
• Выявление и анализ проблемных ситуаций в поведении удалённых сотрудников.
• Дистанционный контроль MBO (управление по целям).

Упражнение - ролевая игра "Построение контролирующего диалога с удалённым сотрудником, контроль выполнения делегируемой задачи", разбор кейсов от участников

4. Подбор и инструменты оценки удалённого персонала

• Особенности дистанционного подбора сотрудников.
• Участники процесса, периодичность оценки.
• Профиль "идеального кандидата".
• Методы оценки (тестирование, игры, рейтинг, моделирование и т.д.).
• Связь оценки с вознаграждением и развитием персонала.
• Планирование индивидуального развития "удалённого" сотрудника на основе результатов оценки.
• Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя (применение интернет технологий и средств связи (skypе)).
• Оценка специфических компетенций удалённого персонала для прогнозирования поведения в режиме "удаления от руководства".
• Экспресс - оценка на расстоянии компетенций сотрудника (ответственности и мотивации, лояльности, честности, способность работать без тотального контроля).

Упражнение-практикум  "Матрица хочу - могу".

Упражнение - деловая игра "Построение профиля продавца в процессе удалённой оценки"

5. Дистанционное управление достижениями и развитием персонала

• Цели, задачи, необходимость организации обучения персонала.
• Сопровождение обучения (мотивация, пакет документов, учебные договоры).
• Современные формы и методы обучения удалённого персонала и целесообразность их использования (вебинары, коучинг).
• Система адаптации, инструменты, принципы формирования программ.
• Технологии обучения и вовлечения сотрудников на местах при совместных визитах
• Инструменты развития удаленного персонала.
• Постановка развивающих целей, алгоритм самообучения удаленного персонала.
• Выявление зоны проблем и развития, повышающие продуктивность персонала, работающего на расстоянии.

Упражнение - ролевая игра "Совместный визит – "полевое обучение" при визите" , разбор кейсов от участников
Упражнение-практикум "Создание дистанционных учебных модулей по продажам и продукту"

6. Типичные ошибки и ловушки дистанционного управления

• Ловушки целеполагания и планирования.
• Ошибки на этапе контроля и организации.
• Позиционирование "Новый Руководитель".
• Ловушки неэффективных коммуникаций и делегирования.
• Привлечение на свою сторону "неформального лидера".
• Типичные ошибки "молодых" руководителей.

Подведение итогов работы на семинаре

Вы научитесь:

• техникам и инструментам удалённого менеджмента с целью адаптации их для себя.
• грамотно ставить цели и планировать их достижение. 
• сохранять самообладание для принятия верных решений и преодолевать панические настроения в коллективе в кризис.
• применять методы дистанционного управления
• определять и распределять "общекомандные" ресурсы для повышения продаж
• инструментам подбора, оценки, обучения и развития  "удалённого" персонала
• сохранять и нормализовать атмосферу в коллективе в кризисной ситуации.
• управлять мотивацией персонала, определять мотивы сотрудника и влиять на них.
• делегировать полномочия и контролировать рабочий процесс "на расстоянии".
• планировать свою работу и сотрудников в перспективе.