Администратор салона красоты: Программа обучения

Диплом: Сертификат « Администратор салона красоты».

1-й день, 18.04.2011  -  10:00-18:00
Корпоративная культура.

• Корпоративная культура по отношению к клиентам.
• Запись клиентов.
• Внутренние нормы для клиентов.
• Увеличение удовлетворенности клиентов.
• Мероприятия для клиентов.
• Продвижение услуг и продукции салона.
• Клиентская база данных.
• Опросы и анкетирования.

Лектор: Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».

2-й день, 19.04.2011 - 10:00-18:00

Семинар по обслуживанию.

• Специфика работы в сфере услуг.
• Эффективные коммуникации при обслуживании клиентов.
• Эффективные коммуникации с коллегами и подчиненными.

Лектор:  Шульгина Ольга Валентиновна - преподаватель курса «Успех в салоне» Международного Учебного Центра «Май».

3-й день, 20.04.2011 - 10:00-12:30

Маникюр.

• История маникюра.
• Современный маникюр и его востребованность.
• Прейскурант, термины, виды услуг.
• Наращивание: история.
• Современные акрилы и гели.
• Процедура маникюра и продукты.
• Квалификация мастера, розничная продажа.
• Оснащение кабинета.

Педикюр.

• Современный медицинский аппаратный педикюр.
• Решение «проблем» с ногами клиентов (вросшие ногти, мозоли, грибок).
• SPA-педикюр и его возможности.
• Как продать самую непродаваемую услугу салону.
• Профессиональная аттестация и обучение.
• Косметика для педикюра.

Лектор:  Поляруш Мария - ведущий преподаватель школы ногтевого сервиса.

13.00-16.00

Косметология

• Квалификация мастера, продвижение, продажа.
• Популярные процедуры. Процедуры, выгодные салону.
• Домашний уход.
• Отличие профессиональной и розничной марки.
• Мануальная и аппаратная косметология.

Лектор: Елена Ляху – брэнд-менеджер косметических марок

16.30-18.00

Парикмахерские услуги.

• Основные стили и тенденции моды в парикмахерском искусстве.
• Сложные виды услуг.
• Коммерческие и некоммерческие стрижки и окраска.
• Проблема «испорченных» волос.
• Визаж.
• Выбор косметики.

Лектор: Марушкевич Виктория - старший преподаватель отделения парикмахерского искусства.

4-й день, 21.02.2011 - 10.00-18.00

Семинар по продажам

• Основные правила продаж сфере услуг.
• Принятие решений при работе с клиентами.
• Работа с возражениями.
• Выявление потребностей.
• Продажи как составляющая услуг в салоне.

Лектор: Шульгина Ольга Валентиновна - преподаватель курса «Успех в салоне» Международного Учебного Центра «Май».

5-й день, 25.04.2011 - 10.000 -18.00

Роль и значение администратора.

• Должностные инструкции, имидж администратора.
• Техники регулирования напряжения внутри коллектива.
• Ведение собраний.
• Дисциплинирование сотрудников.
• Решение конфликтных ситуаций с мастерами.
• Проведение акций для клиентов.
• Выявление потребностей и преодоление возражений клиента.
• Работа с записью клиентов.
• Учет расходных материалов.

Лектор: Беляева Олеся – старший администратор салона «Май».