У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
31.05.2017 - 05.06.2017 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Семинар
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Руководитель медицинской клиники; собственник медицинской клиники; планируете открыть медицинский центр.
Преподаватель
Гаревских Сергей Андреевич - советник по экономике и финансам аппарата управления ЗАО Группа компаний "Медси";
Соколов Павел Леонидович - доктор медицинских наук, специалист в области медицинского бизнеса
Анонс программы
Коммерческая медицина как бизнес весьма специфична в виду высокой ответственности врача и руководителя, особого состояния заболевшего человека и строгих законодательных норм. Кроме того, полным ходом идет реформа отечественной медицины — изменяются требования к условиям хозяйствования, все больше говорится об экономической эффективности и новых формах управления. Руководить медицинским учреждением со старым багажом знаний становится сложнее. Семинар будет полезен для руководителей как коммерческих медицинских центров, так и ЛПУ государственно-муниципальной и федеральной форм собственности.
На семинаре вы узнаете, как грамотно и с минимизацией рисков построить медицинский бизнес и совместить требования по экономической эффективности со строгой профессиональной регламентацией. Будут детально рассмотрены вопросы, возникающие во взаимоотношениях со страховыми компаниями в рамках ДМС. Мы обсудим планирование использования имеющихся ресурсов, существование в условиях конкурентного окружения, маркетинг, медико-экономические критерии оценки и построение системы внутреннего контроллинга, правильную кадровую политику и систему мотивации.
Описание программы
День 1 Медицинский менеджмент Классификация и особенности различных типов коммерческих медицинских учреждений
По формам собственности
По спектру оказываемых услуг
По ценовому позиционированию
По портфелю и входящим клиентским потокам
Организационная структура коммерческого медицинского учреждения
Управление и степень дифференциации. Значимость традиционных схем управления в медицине и их сочетание с "чисто коммерческими"
Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал
коммерческий отдел (отдел продаж)
договорной отдел (отдел сопровождения, бэк-офис)
понятие об интерфейсной службе (регистратура, колл-центр)
сервисная составляющая и служба сервиса
особенности построения финансовой службы
Организация функционирования коммерческого ЛПУ
Движение пациентов
Движение документации
Движение ...
Подробнее о программе
День 1 Медицинский менеджмент Классификация и особенности различных типов коммерческих медицинских учреждений
По формам собственности
По спектру оказываемых услуг
По ценовому позиционированию
По портфелю и входящим клиентским потокам
Организационная структура коммерческого медицинского учреждения
Управление и степень дифференциации. Значимость традиционных схем управления в медицине и их сочетание с "чисто коммерческими"
Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал
коммерческий отдел (отдел продаж)
договорной отдел (отдел сопровождения, бэк-офис)
понятие об интерфейсной службе (регистратура, колл-центр)
сервисная составляющая и служба сервиса
особенности построения финансовой службы
Организация функционирования коммерческого ЛПУ
Движение пациентов
Движение документации
Движение средств
Система управления коммерческим ЛПУ
Структура и подчиненность. Блок-схема организации
Ключевые задачи управления
Логистика информационных потоков. Построение системы внутреннего контроллинга. Каналы поступления информации и их необходимое эффективное дублирование. Соотношение объема, трудоемкости получения и ценности информации
Анализ информации и принятие решений. Формы принятия управленческого решения (единоличная, единоличная по обсуждении, коллективная с утверждением). Формы и методы проведения производственных совещаний: как совместить минимизацию временных затрат с результативностью. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения
Практикум: подготовка и проведение запланированного производственного совещания в медицинском центре
День 2 Коммерческая деятельность медицинского центра Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности
Коммерческая деятельность по собственным программам прикрепления
Продуктивное взаимодействие между отделом продаж и медицинским блоком. Профилактика антагонизма
Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы. Ценовая политика. Формирование программ прикрепления. Нозологические программы. Соотношение цены и наполненности программы как основной регулятор прибыльности
Бэк-офис. Функционал. Формирование счетов. Статистика. Точки контроля
Бэк-офис и бухгалтерия. Совместная деятельность
Документооборот
Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)
Особенности планирования
Основные бизнес-процессы
Психологические особенности физических контрагентов (кассового контингента) и их влияние на организацию работы. Риски
Особенности маркетинга при работе с «кассовым контингентом». Сезонные колебания и рекламный бюджет
Управление потоками кассового контингента
Медико-экономическая эффективность работы по оказанию разовых услуг за наличный расчет
Коммерческая деятельность в рамках Добровольного медицинского страхования
Программы ДМС. Страховые случаи в медицине. Форма оплаты. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. Оплата по факту
Программы ДМС у взрослых
Программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
Алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты
Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
Планирование и осуществление работы со страховыми компаниями. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности ценовой политики при работе со страховыми компаниями. Методики успешного взаимодействия. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов»
ДМС: собственные программы прикрепления. Рынок и спектр. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Маркетинговая поддержка. Роль имиджа ЛПУ при становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Клиентская база. Работа с клиентской базой. Программы лояльности и удержания. Ценовые уровни продуктов в одном ЛПУ. Наполнение программ, ценообразование и регулирование. Точки контроля. Каналы обратной связи с клиентом
Практикум: составление нозологической программы. Создание собственной программы прикрепления ЛПУ
День 3 Основные бизнес-процессы ЛПУ. Регламентация деятельности и точки контроля
Лечебно-диагностический процесс как основа деятельности предприятия. Регламентация. Организация. Специфика коммерческого ЛПУ
Медико-экономические стандарты оказания медицинской помощи в ДМС. Совместима ли практика работы в ДМС с их исполнением
Институт претензий и их разрешения. Контроль качества сервисной составляющей. Институт экспертизы качества сервисной составляющей в ДМС. Правовая основа экспертизы. Антиконфликтный менеджмент
Проблема тайм-менеджмента в педиатрических программах
Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы. Обеспечение сервисной составляющей со стороны производственного персонала на различных уровнях
Сервисная составляющая - это не конкурентное преимущество, а обязательная составляющая медуслуги в коммерческом ЛПУ
Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
Контакт по телефону - первый контакт тет-а-тет: интерфейсная служба, врач на дому, врач в поликлинике. Технология холл-менеджмента
Особенности обеспечения сервиса в ЛПУ педиатрического профиля. Феномен «матери больного ребенка». Значимость фактора ожидания в зависимости от возраста ребенка и тяжести его состояния
Имидж-менеджмент коммерческого ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании впечатления
Динамика развития медицинской организации от стартапа до операционной безубыточности
Закономерности развития по основным линиям менеджмента. Критические точки развития
Основы бизнес-планирования
Рисковое управление и "Плановый антикризис"
Приоритетность финансовых и кадровых вопросов
Критерии завершенности
День 4 Маркетинг медицинского учреждения
Оценка рынка. Абсолютная и относительная конкуренция. Главные конкуренты - государственная сеть и серый рынок
Понятие "серого рынка". Возможно ли партнерство? Правила игры
Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в медицинском бизнесе
Феномен негативной информации, ее влияние на рейтинг ЛПУ. Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие
Применение инструментов рекламы: интернет-маркетинг, наружная реклама, промо-активность. Основные требования к формированию рекламной продукции
Особенности применения непрямой рекламы и PR-технологий для продвижения услуг предприятий коммерческой медицины с минимальными финансовыми вложениями
Практикум: формирование маркетингового плана ЛПУ в зависимости от стадии развития и поставленных задач
IT-проект коммерческого ЛПУ
Цель построения IT-проекта. Задачи и возможности
Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка административного и медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта
Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация
Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД
Системы удаленного доступа и информационное пространство
Влияние IT-проекта на систему управления медицинским учреждением
Экономическая эффективность IT-проекта
Есть ли альтернативы
День 5 Бюджетирование и анализ финансовой деятельности
Финансово-экономические службы коммерческого ЛПУ, их функции и взаимосвязь
Финансовый директор и главный бухгалтер, особенности распределения задач и функционала
Аудит внешний и внутренний, обязательный и инициативный. Какие аудиторы не могут проводить аудит
Основы управленческого учета. Виды затрат в управленческом учете
Практикум: "Расчет точек безубыточности"
Себестоимость услуг и авансовых программ медицинского обслуживания. 6 шагов расчета
Оценка эффективности деятельности подразделений. Финансовая структура, центры финансовой ответственности
Институт бюджетирования. Виды бюджетов, их роль в хозяйственной деятельности ЛПУ
Практикум: "Расчет бюджета доходов и расходов"
Контроль исполнения бюджета. Особенности контроля за доходной и расходной частью
Основы факторного анализа. Гибкий бюджет
Практикум: "Расчет гибкого бюджета"
Источники финансирования медицинских учреждений
Инвестиционные проекты. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов
Практикум: "Оценка инвестиционных проектов методом чистой приведенной стоимости"
День 6 Управление персоналом
Место врачебного персонала в производственных процессах. Соотношение ФОТ и выручки
Особенности профессионального менталитета и сложности управления
Оценка потребности в медперсонале
Привлечение, подбор и подготовка персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различных форм собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Методика формирование коллектива с нуля. Понятие "стартовой группы" и "системы ценностей". Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений
Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
Принципы адаптации медперсонала
Плановая подготовка персонала в соответствии с потребностями ЛПУ
Оценка эффективности деятельности медперсонала. Медицинская и сервисная составляющая в работе врача. Коммерческая эффективность
Психологические особенности врачебного персонала в зависимости от специализации и опыта работы. "Коммерческий" и "некоммерческий" врач. Практика сбалансированного рекрутинга. Вопросы правильной расстановки и загрузки врачебных кадров
Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Психологические особенности и расстановка кадров
Система оплаты труда в коммерческом ЛПУ. Соотношение фиксированной и переменной составляющих заработной платы в зависимости от особенностей медицинского центра
Система мотивации в коммерческом ЛПУ. Топ-менеджмент. Линейный менеджмент. Средний административно-управленческий персонал. Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от «портфеля» и направленности деятельности ЛПУ. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала
Антиконфликтный компонент в работе с персоналом. Проблема доброжелательности: можно ли ее купить за деньги? Формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку
Практикум: формирование системы мотивации медицинского центра в зависимости от стадии его развития
В результате обучения вы:
сформируете системный подход для создания эффективной модели управления коммерческой клиникой
научитесь правильно позиционировать сервисную составляющую медицинской помощи
сможете проводить анализ рынка, ассортимента реализуемых услуг, позиционировать свой бизнес в конкурентном поле, включая «серый» рынок оказания медицинских услуг
получите современный инструментарий по основным управленческим компетенциям в управлении персоналом медицинского учреждения
получите инструменты для эффективной оценки финансовой деятельности медицинского учреждения
станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%
В стоимость обучения входит:
комплект авторских материалов
ресторанное питание
кофе-паузы
сертификат Moscow Business School
Скидки:
При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%
Я принимаю условия, изложенные в
Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию
КонсультацРСвЂР РЋР РЏ Р С—Р С• РїРѕРТвЂР  В±Р С•РЎР‚РЎС“ РєСѓСЂСЃР°
РњС‹ РїРѕРТвЂР  В±Р ВµРЎР‚РµРѠРІР°РѠРїСЂРѕРіСЂР°РСВР В РЎВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂР РЋР РЏ Р В РўвЂР  В»РЎРЏ успешной карьеры РцповышенРСвЂР РЋР РЏ зарплаты, Р В Р’В° также РїСЂРµРТвЂР  В»Р С•Р В¶Р СвЂР  С Р В°Р С”туальные С„РСвЂР  Р…ансовые Р В РЎвЂР  Р…струРСВенты РѕС‚ лучшРСвЂР ЎвЂ¦ Р В РІР‚Ванков-партнеровпортала Edumarket.ru Р В РўвЂР  В»РЎРЏ Р В РЎвЂР ЎвЂ¦ РїСЂРСвЂР  С•Р В±РЎР‚етенРСвЂР РЋР РЏ!
РџРѕР·РТвЂР ЎР‚авляеРСВ!
Р В РІР‚в„ўР РЋРІР‚в„– РЎРѓР ТвЂР  ВµР В»Р В°Р В»Р С†Р ВµРЎвЂ°Р Вµ РѕРТвЂР В РЎвЂР  Р… шаг Р Р…Р В° РїСѓС‚РцРє вашей карьере.
Р В РЎСљР В Р’В° указанный Р°РТвЂР ЎР‚ес РІР°РѠотправлено Р С—Р СвЂР ЎРѓРЎРЉР СВР С•. Проверьте почтовый СЏС‰РСвЂР  С” РцРїРѕСЃРСВотрРСвЂР ЎвЂљР Вµ РїРѕРТвЂР  С•Р В±РЎР‚анные Р В РўвЂР  В»РЎРЏ вас РїСЂРѕРіСЂР°РСВР В РЎВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂР РЋР РЏ.
ЖелаеРѠРІР°РѠуспешной карьеры!