Директор туристической фирмы: Курсы

Программа:

• Управление туристической фирмой. Особенности менеджмента в туриндустрии. Основные вопросы нормативного, стратегического, операционного и финансового менеджмента  туризма.
• Маркетинговая деятельность турфирмы. Особенности маркетинга в туризме. Жизненный цикл туристского продукта. Формирование продуктовой и сбытовой стратегий. Основные этапы разработки нового туристского продукта. Сегментация туристского рынка. Выбор целевого рынка.         
• Организационные вопросы при открытии турфирмы. Регистрация юридического лица. Сертификация туристских услуг. Франчайзинг в туризме. Участие в туристических ассоциациях. Оформление "уголка потребителя".
• Планирование рекламной кампании турфирмы. Виды рекламоносителей, их преимущества и недостатки. Поиск и отбор оптимальных средств распространения рекламы. Директ-маркетинг. Брендинг. Работа турфирмы на выставке. Фирменный стиль. Креатив в рекламе туруслуг.
• Работа с иностранными партнерами. Основные принципы согласования существенных условий сделки. Все вопросы взаимодействия с иностранной принимающей фирмой (цена сделки, расчеты, бронирование и аннуляция туров и т.д.).
• Психологические вопросы найма персонала. Психотехники оценки кандидатов, анализ личностных свойств работников при планировании карьеры.
• Управление персоналом с учетом индивидуально-психологических свойств работников. Способы организации эффективного взаимодействия с подчиненными и вышестоящими руководителями. Формирование организационной приверженности персонала.
• Деловые конфликты. Виды и признаки конфликтов. Причины деловых конфликтов. Психологические особенности конфликтной личности. Способы работы с конфликтной личностью. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Профилактика конфликтов. Разрешение конфликтов путем переговоров.
• Мотивация трудового поведения персонала турфирмы. Требования к мотивационной системе. Принципы системы мотивации. Условия эффективного применения поощрений и наказаний. Виды материальных и нематериальных стимулов.
• Корпоративная культура турфирмы. Составляющие корпоративной культуры.  Виды корпоративных культур.  Структура корпоративной книги турфирмы. Формирование корпоративной культуры.