Информационно-туристический центр: работа с партнерами: Тренинг

1. Привлечение потенциальных партнеров  и поддержка лояльности.

• Составляющие понятия «привлечение партнеров»

• Две стороны работы: процедурная и персональная
• Стратегические факторы развития взаимоотношений.

2. Определение стандартов качества предоставления услуг информационно-туристического центра: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время

• Определение основных мотивов сотрудничества партнеров  с ИТЦ
• Определение степени удовлетворенности  партнеров  предоставляемыми услугами 
• Определение факторов, привлекательности  для  партнеров . Построение долгосрочных отношений

3. Процедура предложения  услуг  информационно-туристического центра

• Правила делового этикета при работе с   партнером
• Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации

4.  Согласование действий сотрудников центра при обслуживании  партнеров

• Определение стандартов взаимодействия: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи потенциальным партнерам.
• Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации

5. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения.

• Основные механизмы и закономерности общения
• Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом  партнера
• Техники установления контакта и привлечение внимания  партнера
• Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия

6. Претензии клиентов и общение с трудными людьми

• Причины претензий
• Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями
• Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры

• Умение сказать «нет» конструктивно
• Извлечение выгоды из претензий

Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента»