Дистанционное управление персоналом: Семинар

1. Дистанционное управление – функции, особенности, сложности

• Основные функции управленческой деятельности.
  • Целеполагание
  • Планирование
  • Организация
  • Контроль
  • Мотивация
• Специфика дистанционного менеджмента, отличие дистанционного менеджмента от управления сотрудниками в магазине и офисерядом с руководителем.
• Участники процесса дистанционного управления (сотрудник-посредник-руководитель)
• Выработка единой командной цели, ориентация на результат, планирование.
• Общие ресурсы и сложности их распределения в удалённой торговой команде.
• Эффективное донесение целей и постановка задач удаленному персоналу.
• Особенности стилей управления в зависимости от уровня развития подчинённого персонала и его удалённости.

Открывающее упражнение

"Управление удалённым персоналом - сложности и решение возникающих проблем", разбор кейсов от участников.

Упражнение-практикум "Формирование целей по формату  SMART (личных и командных)"

2. Мотивация удаленного персонала на достижение целей и результата

• Ориентация удалённого персонала на результат и управляемость.
• Дистанционная мотивация персонала, составляющие и примеры применения.
• Диагностика "на расстоянии" - методы выявления мотиваторов сотрудников.
• Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка удалённым руководителем.
• Искусство вовлечения (включения) удалённого персонала в общий процесс продаж, как повышение его эффективности.
• Дистанционное делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности.
• Эффективность соотношения устного и письменного канала коммуникации при дистанционном менеджменте.
• Коммуникации (обратная связь и "мотивационная критика") - как основной инструмент  управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии.
• Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).
• Типичные ситуации демотивации и признаки "выгорания" сотрудников, меры профилактики и дистанционные способы их преодоления.
• Организация конференций, совещаний и общих мероприятий для "удалённого персонала".

Упражнение - ролевая игра "Построение карты мотиваторов сотрудника, корректировка её под задачи и цели компании", разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум "Формирование дистанционной системы мотивации персонала", дистанционная постановка задач, мотивация и контроль выполнения

3. Контроль в режиме дистанционного управления

• Виды контроля, глубина, функции и задачи.
• Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала.
• Этапы контроля, регулярность и эпизодичность.
• Типовые отчётные формы торгового персонала при дистанционном управлении.
• Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи удалённым персоналом.
• Проективные вопросы, речевые шаблоны для экспресс – контроля персонала.
• Алгоритм - сценарий контрольного диалога (по выполнению плана, показателей, поиску ресурсов для достижения целевых показателей).
• Выявление и анализ проблемных ситуаций в поведении удалённых сотрудников.
• Дистанционный контроль MBO (управление по целям).

Упражнение - ролевая игра "Построение контролирующего диалога с удалённым сотрудником, контроль выполнения делегируемой задачи", разбор кейсов от участников

4. Подбор и инструменты оценки удалённого персонала

• Особенности дистанционного подбора сотрудников.
• Участники процесса, периодичность оценки.
• Профиль "идеального кандидата".
• Методы оценки (тестирование, игры, рейтинг, моделирование и т.д.).
• Связь оценки с вознаграждением и развитием персонала.
• Планирование индивидуального развития "удалённого" сотрудника на основе результатов оценки.
• Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя (применение интернет технологий и средств связи (skypе)).
• Оценка специфических компетенций удалённого персонала для прогнозирования поведения в режиме "удаления от руководства".
• Экспресс - оценка на расстоянии компетенций сотрудника (ответственности и мотивации, лояльности, честности, способность работать без тотального контроля).

Упражнение-практикум  "Матрица ХОЧУ- МОГУ".

Упражнение - деловая игра "Построение профиля продавца в процессе удалённой оценки"

5. Дистанционное управление достижениями и развитием персонала

• Цели, задачи, необходимость организации обучения персонала.
• Сопровождение обучения (мотивация, пакет документов, учебные договоры).
• Современные формы и методы обучения удалённого персонала и целесообразность их использования (вебинары, коучинг).
• Система адаптации, инструменты, принципы формирования программ.
• Технологии обучения и вовлечения сотрудников на местах при совместных визитах
• Инструменты развития удаленного персонала.
• Постановка развивающих целей, алгоритм самообучения удаленного персонала.
• Выявление зоны проблем и развития, повышающие продуктивность персонала, работающего на расстоянии.

Упражнение - ролевая игра "Совместный визит – "полевое обучение" при визите" , разбор кейсов от участников

Упражнение-практикум "Создание дистанционных учебных модулей по продажам и продукту"

6. Типичные ошибки и ловушки дистанционного управления

• Ловушки целеполагания и планирования.
• Ошибки на этапе контроля и организации.
• Позиционирование "Новый Руководитель".
• Ловушки неэффективных коммуникаций и делегирования.
• Привлечение на свою сторону "неформального лидера"
• Типичные ошибки "молодых" руководителей.
• Подведение итогов работы на семинаре

Вы узнаете:

• Как сделать сотрудников единой, сплоченной командой, несмотря на "удалённость".
• Как мотивировать персонал "на расстоянии" (за что награждать и наказывать).
• Как сделать так, чтобы ваши сотрудники работали "на результат".
• Как достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его компетенций.
• Как контролировать работу сотрудника дистанционно, когда и зачем это нужно.
• Как управлять дистанционным персоналом в условиях нестабильности.
• Как повысить продажи в условиях кризиса.
• Какие существуют способы защиты от негативных действий плохо подготовленных продавцов.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Формы контроля

Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.

В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение  ситуаций, возникавших у самих участников.

В корпоративном формате при желании заказчика предлагается поддерживающая встреча с участниками через месяц. В ходе встречи обсуждаются возникшие сложности при внедрении навыков в рабочую практику, дается обратная связь и корректируется внедрение в практику управления. Это позволяет закрепить материал тренинга и продлить его результаты.