Управление бизнес-процессами: моделирование, оптимизация, регламентация: Семинар

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании

• Организационные единицы: подразделения, должности.
• Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
• Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица. 

3. Категории регламентирующих документов

• Нормативные документы.
• Организационные документы.
• Планово-учетные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности

• Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
• Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.

5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

• Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
• Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
• Три уровня управления компанией.

6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

• Типовой состав основного бизнес-процесса.
• Процессы стратегического уровня управления.
• Объекты и процессы тактического уровня управления.
• Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

• Виды и типы нотаций для описания процессов.
• Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
• Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
• Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

• Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
• Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

Практическое занятие:
Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

• Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
• Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
• Оценка оптимальности конечного результата БП.
• Оценка оптимальности промежуточных результатов.
• Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

Практическое занятие:
Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации

10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня

• Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
• Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
• Изменение состава и последовательности процедур.
• Определение областей ответственности за процедуры.
• Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
• Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

11. Требования к регламентирующим документам компании

• Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
• Требования к системообразующим документам.
• Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
• Документы детализирующие требования к сотрудникам.

12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

• Структура инструкции и общие требования к тексту.
• Раздел "Условия и ограничения".
• Раздел "Процедуры выполнения".
• Раздел "Контроль за соблюдением".
• Раздел "Общие положения".

Практическое занятие:
Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.

Обучившись на семинаре Натальи Коршак, Вы сможете:

• осознанно принимать решения о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности;
• проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации "Cross functional description";
• выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов;
• разрабатывать документы, регламентирующие бизнес-процессы базового уровня, понятные пользователям.

Регламент:

• 09:30 – 10:00 - Регистарция
• 10:00 – 11:20 - Первый блок программы
• 11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
• 11:35 – 13:00 - Второй блок программы
• 13:00 – 14:00 - Обед
• 14:00 – 15:45 - Третий блок программы
• 15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
• 16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Документы об окончании:

• Свидетельство об участии в программе.
• Документ о повышении квалификации установленного образца.

Узнайте, как его получить, у Вашего менеджера.