Первоклассный сервис: Курсы

1. Сервисная стратегия
2. Наставничество как путь к успеху
3. Делегирование полномочий как образ жизни
4. Искусство скорости: устранение барьеров
5. Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
6. Как сделать клиентов фанатами бренда
7. Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
8. Компенсация и работа с недовольными

В результате вы:

• Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
• Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли
• Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
• Увеличите объем продаж и средний чек
• Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
• Превратите постоянных клиентов в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
• Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов

Pоссия,