1-ый день
Введение
-
Что такое эффективность: изменение подходов к управлению компанией
-
Pезультаты исследований систем управления эффективностью
Процессный подход к управлению – основа всех моделей управления операционной эффективностью.
Модель 4Р Комплексное управление качеством TQM (Total Quality Management)
-
Cтоимость качества
-
Философия качества Эдварда Дёминга
Методология Шесть сигма (Six Sigma)
-
Показатель качества в 6 σ
-
Требования и ограничения
Бережливое производство (Lean production) – философия и системный подход
-
Полезное время и виды потерь
-
Бережливый офис – система 5S
-
Построение карты потока
Практическое задание (Case Study): оптимизация бизнес-процессов в офисе
Методы анализа проблем в административной сфере
-
5 почему
-
Причинно-следственные диаграммы Ишикавы (рыбий скелет)
2-ой день
Теория ограничений ТОС (Theory of Constraints)
Теория ограничений (ТОС) и производственная система Тойоты (TPS) –сферы применения
-
Основные принципы и 5 шагов ТОС
-
Причины и типы ограничений
Методы и Инструменты TOC
-
Барабан-буфер-веревка» («Drum — Buffer — Rope»)
-
Управленческий учет по ТОС
Практическое задание (Case Study): оптимизация ассортиментного ряда
-
Дерево текущей реальности, Диаграмма разрешения конфликтов, дерево будущей реальности
Практическое задание (Case Study): Построение Дерева Текущей Реальности
-
Диаграмма разрешения конфликтов (ДРК) и типы противостояний
Практическое задание (Case Study): построение диаграммы конфликта и разрешение конфликта
Применение ТОС для управления проектами
-
Области знаний управления проектами
-
Управление сроками проекта, сетевые диаграммы, метод критического пути
-
Метод Критической Цепи - ТОС для РМ
-
Буферы Критической Цепи
Сравнение подходов операционной эффективности: теория, порядок применения, фокус внимания. Что выбрать?
Сложности внедрения методик операционной эффективности. Формула перемен
Заключительная фасилитация на тему: «Что делает систему оценки эффективности успешной».
