Direct Marketing как эффективный инструмент стимулирования сбыта и повышения лояльности Клиентов: Семинар

В ходе обучения слушатели получат ответы на следующие вопросы:
Как максимально персонифицировать рекламные контакты внутри целевой группы потенциальных потребителей? Как при этом максимально правильно использовать преимущества директ-маркетинга? Каковы технологии и инструменты этого эффективного средства современных маркетинговых коммуникаций? Как овладеть искусством привлечения и удержания клиентов и потребителей при помощи директ-маркетинга? Как сочетать прямую коммуникацию с другими методами продвижения товаров и услуг? Как директ-маркетинг влияет на оптимизацию рекламного бюджета? Что нужно знать и уметь при разработке ДМ-кампании? Программа курса разработана на основе практического опыта использования технологии директ маркетинга в специфических условиях российского рынка.

Программа семинара:

 

1.     Введение в курс. История директ-маркетинга. ·       Что такое директ-маркетинг, основные технологии использования и преимущества. ·       Перспективы ДМ в России. ·       Технологии и инструменты ДМ. ·       Средства ДМ: обзор, сравнительные характеристики. 2.      Разработка ДМ-кампании ·       Выбор целевой аудитории, специфика работы с аудиторией B-to-B и B-to-C. ·       Планирование DM-кампаний (одно-многоступенчатые кампании). ·        Разработка предложения. ·       Основные принципы разработки предложение для ДМ: как спасти письмо от мусорной корзины, заинтересовать потенциального клиента, побудить к ответной реакции. ·       Оценка эффективности ДМ-кампании. 3.      Кейсы Специфика предложения для B-to-B и B-to-C. Специфика предложения в зависимости от используемых средств ДМ. факторы немедленного ответа, долгосрочного действия, комплектация пакета для почтовой рассылки.   4.    Базы данных ·       Базы данных как важнейший инструмент ДМ. ·       Создание базы данных для ДМ. ·       Процедуры обслуживания и совершенствования базы данных. ·       Обзор БД предлагающихся на Российском рынке, примеры удачно и неудачно организованных баз данных. Особенности использования баз данных в России. 5.     ДМ копирайтинг. Разработка творческих идей. Тексты ДМ письма.   6.    Практические занятия. Упражнения на разработку предложения. ·       Упражнения на разработку предложения. ·       Обработка откликов. ·       Организация сбора откликов. ·       Средства сбора откликов. ·       Организация сбора и обработки откликов. ·       Планирование последующих ДМ-мероприятий на основании полученных откликов. 7.     CRM и программы лояльности. Управление взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) –клиенториентированная стратегия компании. Программы формирования лояльных потребителей. Ключевые показатели деятельности ( KPIs ).

Обзор литературы