У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Основные темы тренинга: идеальный сервис - культурний кодекс клиента/ компании win-win. LTV клиента, АВС-анализ, RFM-анализ клиентов. KPI безупречного сервиса. Коммуникации. Типы контактов и клиентов. Как найти общий язык с клиентом? Невербальное и вербальное общение. Деловой этикет - находить подход к разным клиентам по телефону, online, личной встрече. Работа с возражениями, сложными, конфликтными клиентами.
Описание программы
1 занятие: Идеальный сервис
Идеальный сервис – ожидания Клиента
Культурний кодекс Клиента/Компаниив бизнес-интересах win-win
LTV клиента— определение ценности каждого клиента. Довольный Клиент
АВС-анализ, RFM-анализ Клиентов
KPI безупречного сервиса
Практические задания
2 занятие:Типы контактов и Клиентов
Типы клиентов по DISC — описание типов
Как идентифицироватьтип клиента по стилю коммуникации
Типы и ошибки контакта. Как настроить взаимопонимание?
Техникиустановления контактаи подстройки к Клиенту
Практическиезадания
3 занятие:Коммуникации
Как найти общий язык с Клиентом?
Невербальное общение: лицо Компании, позы, жесты, мимика
Вербальное общение: звучание голоса, стилистика речи
Слова-конфликтогены и слова-конструктивы. Трансформации на сервисные фразы
Деловой этикет- телефон, переписка в мессенджерах, почте
Практические задания
4 ...
Подробнее о программе
1 занятие: Идеальный сервис
Идеальный сервис – ожидания Клиента
Культурний кодекс Клиента/Компаниив бизнес-интересах win-win
LTV клиента— определение ценности каждого клиента. Довольный Клиент
АВС-анализ, RFM-анализ Клиентов
KPI безупречного сервиса
Практические задания
2 занятие:Типы контактов и Клиентов
Типы клиентов по DISC — описание типов
Как идентифицироватьтип клиента по стилю коммуникации
Типы и ошибки контакта. Как настроить взаимопонимание?
Техникиустановления контактаи подстройки к Клиенту
Практическиезадания
3 занятие:Коммуникации
Как найти общий язык с Клиентом?
Невербальное общение: лицо Компании, позы, жесты, мимика
Вербальное общение: звучание голоса, стилистика речи
Слова-конфликтогены и слова-конструктивы. Трансформации на сервисные фразы
Деловой этикет- телефон, переписка в мессенджерах, почте
Практические задания
4 занятие: Работа с конфликтами
Психология конфликта и стадии развития
Влияние конфликтов на имя/ репутацию компании/ бренда
Классификация жалоб обоснованные/ необоснованные
Ошибки в конфликтах
Алгоритм работы с конфликтамии выхода в конструктив