Омниканальность: как поддерживать непрерывную коммуникацию с клиентом

Омниканальность: новый уровень работы с клиентом

• Развитие тренда и новые технологии.
• "Открытые линии": коммуникация с клиентом на новом уровне;
• Новая CRM, которая подсказывает как нужно работать и сама "допродает" клиенту продукт или услугу.

Жизнь с Omni-channel: до и после

• Процессы "до" и "после": что поменялось в работе с омниканальными инструментами.
• Цели и стремления по работе с Omni-channel.
• Опыт работы с "Открытыми линиями".

Омниканальный маркетинг в 2017 году: тренды и технологии

• Что такое омниканальный маркетинг?
• Омниканальность vs. мультиканальность.
• Построение стратегии омниканального маркетинга.
• Перспективы и тренды.

ВКонтакте для бизнеса

• Аудитория социальных сетей в России.
• Тренды потребления социальных сетей.
• Как социальные сети помогают продавать.
• Нововведения ВКонтакте.
• Рекламные форматы и платформы + кейсы.
• Нестандартные решения в рекламе ВКонтакте.

Новые каналы коммуникаций - новые возможности продаж

• История и тренды каналов коммуникации.
• Как Фейсбук увеличивает в несколько раз эффективность менеджера по продажам.
• Как два часа переписки заменяет два дня обзвона.
• Что нужно оставить по-старому.
• Как подготовить отдел продаж и маркетинг к ускорению процессов.

Вы узнаете:

• чем отличается общение с клиентом в офлайне и онлайне;
• как общаться с клиентом в соц. сетях, как через имейл-переписку, а как через телефон;
• что такое «Открытые линии» и как они помогут вашему бизнесу вырасти в несколько раз;
• какие инструменты омниканальной торговли эффективны;
• как работать по максимуму с социальными сетями и продавать больше;
• опыт коллег, которые уже работают с новыми инструментами и повышают свои продажи.