Разработка рыночной стратегии: как найти точки роста для бизнеса: Видеокурс

1. Время V.U.C.A.: 4-я технологическая революция

• Что такое время V.U.C.A.?
• Кардинальная смена бизнес-моделей и изменение функций маркетинга
• Теория поколений и тренды потребительского поведения
• Успешные бизнес-модели, причины успеха и провала

2. Структурирование компании по бизнес-направлениям и ЦСО: повышаем управляемость компании

• Зачем нужно выделять в компании бизнес-направления?
• Принципы выделения бизнес-направлений с учетом особенностей рынков и конкуренции
• Как выделение по бизнес-направлениям повлияет на управленческий учет и техники планирования в компании?
• Практика

3. Организация обратной связи от рынка: как вести бизнес, опираясь на требования потребителей

• Модель маркетинговой воронки. Считаем конверсии. Причины "узких горлышек" в прдажах. Технология от А до Я
• Индекс удовлетворенности CSI и модель Розенберга. Технология от А до Я. Типичные ошибки и "подводные камни". Ищем точки роста компании и "зашиваем" в цели бизнеса
• Практика
• Индекс NPS и модель Райхельда. Технология от А до Я. Типичные ошибки и "подводные камни"
• Технологии организации процессов обратной связи от клиентов

4. Основы потребительской сегментации: не все потребители одинаково думают и действуют. Не все потребители нам нужны

• Кто наши потребители? Современная сегментация: самое актуальное и важное
• Как провести сегментацию потребителей, чтобы она приносила пользу? Почему социо-демографическая сегментация сегодня не работает?
• Рынок В2В и рынок В2С: формируем гипотезы для сегментации
• Как правильно описать сегменты и подобрать к каждому свой "ключ"?
• Как выбрать привлекательные сегменты для развития?
• Примеры современной российской психографической сегментации для брендинга и продаж
• Практика

5. Позиционирование: как сформулировать ценностное предложение, от которого потребителю сложно отказаться?

• Что такое ценностное предложение? Коротко о главном
• Где используется ценностное предложение: брендинг, лэндинг, сайт, копирайт, продажи
• Какая информация нужна для формулирования ценностного предложения?
• Зачем наш продукт потребителям? Учимся описывать продукт в технике "лэддеринг": позиционирование продукта с трех сторон
• Что такое потребительские ценности и инсайты? Почему они важнее преимуществ?
• Ключевые вопросы распознавания потребительских ценностей и инсайтов, о которых мало кто знает
• Практика

6. Анализ данных клиентской базы: как удержать наиболее ценных клиентов?

• Что такое клиентская лояльность и в чем ее экономический эффект для бизнеса? Коротко о главном
• Какая информация о клиенте нам нужна?
• Методы оценки ценности клиента для бизнеса
• Индекс LTV: полезность и методологии расчета. Практика
• Подход RFM: снижаем затраты на акции. Практика
• Подход ABC: уже давно не 80 на 20. Практика
• Мероприятия, формирующие лояльность клиента

В результате обучения вы:

• узнаете, как сегодня меняется потребительский рынок и какие бизнес-модели более устойчивы
• получите методики для грамотного анализа клиентской базы, чтобы удерживать наиболее ценных клиентов
• поймете, как повысить прозрачность и управляемость компании, выделяя наиболее перспективные рыночные направления деятельности
• научитесь проводить потребительскую сегментацию, чтобы привлекать нужных бизнесу клиентов и находить с ними общий язык
• сформулируете, зачем ваш продукт потребителям, чтобы создать ценностное предложение, от которого клиенту будет сложно отказаться
• научитесь рассчитывать уровень удовлетворенности клиентов, чтобы адаптироваться к рынку и подстроить продукт под его запросы