Маркетинг и продажи медицинских услуг: Повышение квалификации

1. Особенности маркетинга в медицине.

• Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения.
• Морально-этические аспекты медицинского маркетинга. Медицинские риски и потребительская психология.
• Особенности рыночного ценообразования медицинских услуг.
• Основные бизнес-модели: клиники монопатологии, многопрофильные клиники амбулаторного звена. Стационары в коммерческой практике.

2. Анализ рынка медицинских услуг и определение возможностей компании.

• Методы сбора информации. Источники открытой информации для оценки территориального потенциала в продаже медицинских услуг.
• Бенчмаркинг. Индикаторы конкурентоспособности. Скрытая конкуренция. Способы сотрудничества с конкурентами. Разработка «Карты конкурентов».
• Целевая аудитория. Потребности, нужды, ключевые мотивы и ценности. Прогноз сезонных колебаний.
• Анализ конкурентных преимуществ предлагаемой услуги. Анализ себестоимости.

3. Маркетинговая стратегия.

• Разработка концепции позиционирования медицинского учреждения. Имидж-менеджмент.
• Создание маркетингового плана: введение «точек контроля», определение длительности маркетингового воздействия, определение общей финансовой эффективности проекта.
• Маркетинговый бюджет.
• Типы маркетингового контроля и методы улучшения результативности кампании.
• Опросы. Создание маркетинговых концепций на основе проведенных исследований.
• Event-маркетинг. Как использовать результаты мероприятий в продвижении клиники.

4. Интернет-маркетинг.

• Создание продающего медицинского сайта.
• Как ставить задачи при создании сайта, контролировать и принимать результаты.
• Методы продвижения медицинского сайта: продающий контент, таргетированная реклама. SEO-поисковая оптимизация.
• Маркетинг в социальных сетях, на медицинских форумах, на канале YouTube.
• Веб-аналитика и ключевые показатели эффективности сайтов и лендингов. Конвертация и аудит трафика, конверсия.

5. Внутренний маркетинг. Работа с клиентами.

• Значение работы с клиентами в современном медицинском маркетинге.
• Источники имиджинговых потерь и маркетинговых провалов. Работа с отзывами.
• VIP-технологии как инструмент маркетинга.
• Эффективная работа с клиентской базой. Работа по привлечению и удержанию пациентов, повторные продажи, аудит роста среднего чека.

6. Работа с персоналом как маркетинговая стратегия.

• Роль персонала в формировании впечатления от учреждения.
• Роль сервиса в создании имиджа медицинского учреждения. Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента.
• Сервис как основной способ профилактики конфликтов. Медицинские аспекты формирования конфликтности. Претензионный менеджмент.
• Методы контроля качества медицинских услуг и сервиса.
• Методика отбора и обучения персонала клиники.
• Условия эффективной отработки увеличенного клиентопотока.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• обеды.