Маркетинг и менеджмент в учреждениях здравоохранения: Повышение квалификации

В программе:

Рыночные регуляторы финансового механизма учреждений здравоохранения. 

• Адаптация бюджетных учреждений к современным рыночным условиям хозяйствования – возможности, степень и способы вовлечения в поле деятельности рыночных отношений.
• Факторы, оказывающие влияние на процесс адаптации.
• Модель системы маркетинга услуг учреждений  здравоохранения
• Финансовый маркетинг учреждений здравоохранения.
• Принципы организации, функции и цель финансового маркетинга учреждений здравоохранения.
• Функции маркетинговой службы учреждений здравоохранения.
• Обеспечение потребности в максимизации объема финансовых ресурсов и сохранение финансовой стабилизации.
• Создание финансовых условий для инвестирования.
• Обеспечение престижа  учреждений здравоохранения  по качественным показателям социальных услуг.
• Финансовый менеджмент – система рационального и эффективного управления движением финансовых ресурсов учреждений здравоохранения.
• Финансовый менеджмент учреждений здравоохранения:  управление финансовыми отношениями; управление финансовыми и денежными потоками.
• Лизинг, его понятие, сущность и возможность развития в социальной сфере.
• Участники лизинговых отношений.
• Объекты лизинга учреждений здравоохранения.
• Специфика лизинговых отношений учреждений здравоохранения.

  Маркетинг как комплексная деятельность специалистов по реализации услуг и удовлетворению спроса.

• Потребность как вид нуждаемости. Ожидания пациента от платной медицинской услуги.
• Покупательная способность и запрос: отраслевое содержание.
• Предложение услуги. Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения.
• Соотношение цены и качества услуги.
• Рынок медицинских услуг. Порядок и последовательность изучения деятельности конкурентов.
• Рекламные инструменты, особенности их применения, риски инвестирования в рекламу.
• Сайт компании - важный инструмент активных продаж.
• Возможности взаимодействия между участниками рынка медицинских услуг: страховыми компаниями, корпоративными клиентами, партнерами – медицинскими организациями;
• Продажи медицинских услуг в государственных учреждениях здравоохранения.
• Технологии продаж дорогих услуг (медицинских и сервисных).
• Комментарии к закону о рекламе и к закону о защите прав потребителей.
• Сегментация рынка медицинских услуг.

  Формирование плана маркетинга  медицинских услуг.

• Анализ ситуации с обеспеченностью медицинскими услугами в разрезе отдельных групп населения и территории. Свойства спроса на медицинские услуги. Структура заболеваемости. Причины неудовлетворенного и отложенного спроса на медицинские услуги.
• Целевые группы пациентов.
• Типы медицинских организаций.
• Расширение линейки медицинских услуг.
• Анализ рисков и конкурентной среды.
• Порядок изучения спроса на медицинские услуги.
• Анализ производственных и транспортных затрат на производство и реализацию услуг (анализ себестоимости).
• Оценка «потребительной стоимости» услуги на рынке.
• Оценка покупательной способности населения и  емкости рынка.
• Анализ конкурентных преимуществ предлагаемой услуги.
• Исследование медицинских, маркетинговых, психологических, рекламных условий воздействия на потребность в услугах на данном рынке.

  Особенности ценообразования на медицинские услуги.

• Монопольные цены (цены производителя).
• Номинальные цены: учет себестоимости и минимальной прибыльности.
• Оптовые и розничные цены, рыночные цены.
• Скользящие и твердые цены.
• Цена «сиф», цена «фоб», франко-цена.
• Маркетинговое ценообразование и формирование прейскуранта.

  Стадии жизненного цикла медицинской услуги и маркетинговый контроль. Особенности продвижения услуги на рынке.

• Стадия введения услуги на рынок.
• Стадия роста потребности.
• Стадия зрелости и насыщения.
• Стадия упадка потребности.
• Три типа маркетингового контроля.
• Оценка факторов, влияющих на выбор маркетинговой стратегии.
• Название,  логотип, место расположения медицинского центра.
• Размещение наружной рекламы;
• Продвижение услуг через Интернет (поисковое продвижение, контекстная реклама, социальные сети, порталы).

  Технологии привлечения клиентов.

• Модели 4P и 4C.
• Обзор основных способов продвижения и рекламы медицинских услуг.
• Нормативно-правовое регулирование рекламы медицинских услуг.
• Этические аспекты рекламы медицинских услуг.
• Интернет-маркетинг. Размещение объявлений в поисковых интернет-системах.
• Создание и продвижение медицинского сайта.
• Маркетинг в социальных сетях.
• Маркетинг в точках контакта с клиентами.
• Бизнес-план и бюджетирование в медицинской организации: основные задачи.
• Взаимодействия на рынке медицинских услуг, оборудования и фармацевтической индустрии: пациенты, лечебные учреждения, врачи, дистрибьюторы, производители.
• Формирование сильного медицинского бренда организации.
• Понятие «медицинский сервис».
• Преимущества клиентоориентированной организации.
• Индивидуальный подход к пациенту. Создание положительного впечатления.
• Программы клиентского сервиса. 
• Формирование базы пациентов. Использование идентификационных технологий: электронные бесконтактные карты, карты со штрих-кодом и др. 
• Организация работы колл-центра медицинской организации.
• Дополнительные  возможности продвижения.

  Формирование маркетинговой стратегии учреждения здравоохранения.

• Основные направления маркетинговой стратегии: повышение качества, надежности, престижности, новизны и т.д.
• Стратегия социально - этического маркетинга.
• Нормативные документы, регулирующие оказание платных медицинских услуг.
• Порядок оказания платных медицинских услуг в соответствии с ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Постановление Правительства Российской Федерации № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Основания для предоставления медицинских услуг за плату.
• Новые требования по оказанию платных медицинских услуг (особенности для государственных и частных медицинских организаций)
• Оплата экстренной медицинской помощи.
• Программы спонсорства, благотворительности, честности, снижения цен, этической направленности.
• Медицинский и экономический эффект маркетинга.  

  Повышение эффективности системы управления учреждениями здравоохранении.

• Менеджмент как совокупность принципов, методов и средств повышения эффективности системы управления.
• Организационные, координационные и оперативные принципы управления.
• Принципы развития, оптимизации взаимоотношений и повышения. эффективности коллективной деятельности.
• Принципы повышения авторитета, имиджа, представительства учреждения.
• Организационно-распорядительные методы управления.
• Экономико-хозяйственные методы управления.
• Правовые методы управления.
• Социально-психологические методы управления.
• Реализация функций управления и достижения целей управления.
• Разработка эффективного алгоритма управления.
• Методы управленческого воздействия на подчиненных.
• Деловые качества руководителя, влияющие на эффективность управления.
• Применение методов управления эффективностью.
• Коммуникативная компетентность руководителя. Профессиональные инструменты воздействия руководителя на подчиненного.
• Права руководителей (формирование штатных расписаний, нормирование труда в организации, принципы установления окладов, выплат компенсационного и стимулирующего характера и др.).
• Порядок установления заработной платы руководителей.
• Ответственность руководителя, работника, учреждения - правоприменительная практика.
• Эффективная система оплаты труда. Эффективный контракт. Новые требования к работникам в системе здравоохранения.

  Организационная структура и механизм управления предприятием.

• Характеристика организационной структуры управления учреждения и ее основные элементы.
• Виды ОСУ: линейная, функциональная, штабная, проектная.
• Общее управление учреждением. Управление процессами в учреждении здравоохранения.
• Формирование «команды» клиники и управление службами  (стили руководства, требования к персоналу, построение организационного взаимодействия между специалистами от регистратуры до врача).
• Выработка совместных стандартов медицинского и сервисного обслуживания (внутренний маркетинг); контроль качества медицинских услуг.
• Внедрение новых технологий менеджмента; выявление потерь и оптимизация работы.
• Алгоритмы контроля на всех этапах: контроль за финансами, персоналом, материалами.

  Характеристика управленческого персонала  медицинского учреждения и пути повышения эффективности его использования.

• Классификация управленческого персонала применительно к  работнику, оборудованию, процессу оказания услуг.
• Особенности организации труда руководителей, специалистов  и служащих в условиях отрасли.
• Методы оценки и мотивации персонала, психология внесения изменений, способы сохранения ценных сотрудников;
• Новые функции врача, о чем обязательно должны говорить врачи с пациентами, план лечения, сезонные пики загрузки клиники.
• новый взгляд на регистратуру.
• Формирование управленческой компетенции администратора.

  Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе: Кейс: Анализ рынка медицинских услуг. Кейс: Разработка маркетинговой стратегии учреждения здравоохранения. Кейс: Формирование плана маркетинга учреждения здравоохранения. Кейс: Выбор стратегии финансирования. Кейс: Выбор стратегии ценообразования. Кейс: Анализ и написание рекламных объявлений, анализ интернет-сайтов клиник.