Инструменты управления впечатлением клиента: стресс-маркетинг: Тренинг

Принято считать, что стресс – это всегда ужасно: если Вас в данный момент не трясет до рвоты и «медвежьей болезни», то у Вас «стресса нет». На самом деле, «мурашки» по телу, замирание дыхания и возгласы радости – это тоже стресс. Вопрос величины и химии воздействия. На тренинге мы говорим о психофизиологии стресса, а стало быть, о том, как правильно «стрессировать» клиентов, чтобы они получали тот уровень новизны и удовольствия, чтобы пользоваться Вашими товарами и услугами снова и снова, оставлять позитивные отзывы и рекомендовать друзьям.

Проблематика:

• Какие стрессоры полезны и как извлечь пользу из стрессорных ситуаций?
• Какой тип реакции на стресс у Вас и у Ваших клиентов?
• В чем особенности поведения в стрессе у мужчин и женщин?
• Как учесть реакцию на стресс при создании нового товара или услуги?
• Как управлять поведением партнеров и клиентов?
• Как управлять ожиданиями клиента?

Целевая аудитория: Руководители разного уровня, собственники компаний, маркетологи, сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами: тренинг для тех, кто хочет управлять впечатлением клиентов с максимальным результатом.

Цель тренинга: освоение методов эффективного управления взаимоотношениями с клиентами при помощи стрессорных инструментов.

ПРОГРАММА:

1. Эмоционально-психологическое состояние: что нужно знать об особенностях мозга и гормонах клиента?
2. Мифы о стрессе, и как они мешают работе.
3. Виды стресса. Признаки нахождения клиентов в стрессорной ситуации.
4. Неконтролируемый стресс: причины возникновения и опасность.
5. Приятное и ужасное, экстремальное и стабильное: какие стрессоры ищут клиенты?
6. Стресс и восприятие: как воздействовать с максимальным результатом?
7. Влияние разных стилей управления на впечатление клиентов. Признаки демотивации клиентов – почему от одних уходят, а к другим возвращаются?
8. Биохимия впечатлений: от эйфории до паники.
9. Биохимия ожиданий: от восторга до разочарования.
10. Стресс и половые различия: особенности поведения мужчин и женщин.
11. Что необходимо учитывать при выводе на рынок нового продукта?

Формы работы на тренинге: информационные блоки с алгоритмами для практической работы, диагностические методики, индивидуальные и групповые упражнения, моделирование ситуаций, анализ видеоматериалов.

В результате тренинга Вы:
• Значительно улучшите понимание поведения клиентов.
• Узнаете, что на самом деле скрывается под «адреналиновой зависимостью».
• Почему наиболее опасен неконтролируемый стресс, как в него легко ввергнуть клиента и в каких ситуациях это можно использовать.
• Узнаете, как и почему отличается поведение в стрессе у мужчин и женщин.
• Сможете избегать ненужных манипуляций в Вашу сторону.
• Узнаете, как использовать реакции на стресс при разработке нового продукта или услуги.
• Как зависит гормональный состав от методов воздействия и как вырабатывать «приятные гормоны».
• Вы поймете, как именно компании манипулируют управляемостью клиентов.
• Научитесь извлекать максимум пользы от стресса.