Директор медицинской клиники. Ключевые навыки управления. 1ступень.: Семинар

Содержание программы.

Основы менеджмента
• Определение структуры организации
• «Среда обитания» руководителя медицинской клиники

Управление персоналом
• процесс управления персоналом и клиникой (основные функции менеджера)
• развитие и анализ структуры организации
• построение способов взаимодействия с персоналом, управление, мотивация в зависимости от структуры организации (технологии горячих и холодных продаж в медицинской компании)
• формирование и распределение должностных и функциональных обязанностей.
• создание документов управления, которые будут работать и качественно определять, что и когда должен, делать сотрудник.
• введение в должность сотрудника
• стадии развития персонала.
• управление персоналом в зависимости от стадии развития сотрудника

Сервис
Разработка и внедрение внутренних стандартов в клинике. Внедрение стандартов на:
• выполнение работ (планирование, контроль промежуточных результатов, стандарты качества и др.);
• отношение к клиенту; создание Корпоративных книги продаж
• отношения с коллегами

Коммуникации
Средства общения (вербальные и невербальные)
определение каналов восприятия, передачи информации, сознательное и бессознательное восприятие
Развитие коммуникативных навыков
• умение слушать и понимать сотрудника и пациента.
• формы передачи информации
• критерии качественной передачи информации
• возражения и сложные ситуации с пациентами и сотрудниками клиники
• причины и способы работы в таких ситуациях