Курсы, программы / Медицина и здравоохранение / Управление репутацией врачей и лечебного учреждения

Управление репутацией врачей и лечебного учреждения: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Навигатор, образовательный правовой центр (0.08)		Екатеринбург	4 950 руб. руб. 4,950.00 за 10 ак. часов 1 день

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар; Тренинг

Целевая аудитория

Главные врачи, Заместители главного врача, Врачи, средний медицинский персонал, работники регистратуры и Call-центров лечебно-профилактических учреждений.

Преподаватель

Нежданова-Мауринг Н.Н. – бизнес-тренер, тренер программ личностного развития, врач-психотерапевт, специалист в области управления персоналом.

Анонс программы

Первый семинар-тренинг курса повышения квалификации «Пациенториентированный сервис или психологические аспекты в деятельности врачей, среднего медицинского персонала, работников регистратуры и call-центров медицинского учреждения в конкурентной среде при рыночной экономике. Выработка корпоративных стандартов медицинского учреждения».

Описание программы

Цели семинара:

Пациенториентированная позиция как новая социальная парадигма медицинского учреждения 21 века в условиях рыночной экономики.
Формирование безупречной репутации медицинского учреждения на рынке медицинских услуг.
Обеспечение авторитетных доверительных отношений «врач-пациент», «медицинская сестра-пациент».
Обеспечение эффективных бесконфликтных коммуникаций с «трудными» пациентами.
Формирование психологической лояльности врачей к пациентам медицинского учреждения, профилактика профессионального выгорания и повышение профессиональной удовлетворенности персонала.

Результаты:

Повышение статуса медицинского учреждения.
Привлечение высокопрофессиональных кадров в медицинское учреждение.
Снижение текучести кадров и повышение удовлетворенности работой, в том числе работников регистратуры и coll-center медицинского учреждения.

Формат ...

Подробнее о программе

Цели семинара:

Пациенториентированная позиция как новая социальная парадигма медицинского учреждения 21 века в условиях рыночной экономики.
Формирование безупречной репутации медицинского учреждения на рынке медицинских услуг.
Обеспечение авторитетных доверительных отношений «врач-пациент», «медицинская сестра-пациент».
Обеспечение эффективных бесконфликтных коммуникаций с «трудными» пациентами.
Формирование психологической лояльности врачей к пациентам медицинского учреждения, профилактика профессионального выгорания и повышение профессиональной удовлетворенности персонала.

Результаты:

Повышение статуса медицинского учреждения.
Привлечение высокопрофессиональных кадров в медицинское учреждение.
Снижение текучести кадров и повышение удовлетворенности работой, в том числе работников регистратуры и coll-center медицинского учреждения.

Формат проведения:

Активная форма обучения, ролевые игры, дискуссии, мозговые штурмы, оценка и мониторинг пациенториентированности членов профессиональной команды в режиме тренировки урегулирования сложных вопросов, создание системы профессионально важных личных качеств.

Программа Модуля №1:

1. Знание психологии личности и профессиональная компетенция – ключевой аспект лечебного влияния, убеждения и эффективной деловой коммуникации «врач-пациент».

2. Формирование клиенториентированной профессионально-ролевой позиции персонала медицинского учреждения.

3. Миссия работника и важные задачи на каждый день – формирование персонального имиджа и репутации медицинского учреждения.

4. Портрет «идеального (компетентного) врача» - профессионально-важные качества (важные, желательные, недопустимые).

5. Тестовая самооценка профессионально-важных деловых качеств медицинского работника и самоанализ соответствия статусу.

6. Имиджевые характеристики и рефлексия как способ самомотивации на профессиональное и личностное развитие. Персональный брэнд.

7. Специфические и неспецифические компоненты, составляющие персональный имидж и формирующие доверие к врачу и медицинскому работнику:

• Визуальный;

• Кинестетический;

• Аудиальный: риторика, характеристика голоса;

• Запахи;

• Овеществленный;

• Средовой;

• Профессиональная компетенция.

8. Перечень свойств и качеств, деструктивно влияющих на имидж: от взгляда, поступков, запрещенных в риторике слов до интонаций в голосе и неумения аргументировать.

9. Алгоритм формирования желаемого впечатления.

10. Формирование имиджа и репутации медицинского учреждения через развитие адекватной самооценки персонала.

11. Что делать персоналу, чтобы пациенты оставались довольными и у них сформировались добрые впечатление о медицинском учреждении.

В стоимость входит:

методические пособия, обед, кофе-паузы, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.

Скрыть подробности

Контактная информация

Навигатор, образовательный правовой центр
ул. Пушкина 16а (Институт муниципального развития и управления)
8 (90 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 4801.5 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 148.5 руб. (3%)