Эффективное общение с пациентом. Продажа стоматологических услуг: Тренинг

Тренинг раскроет понятия:

•     Успешная консультация;
•     Алгоритм проведения консультации;
•     Работа с возражениями в процессе консультации;
•     Успешное проведение переговоров по стоимости лечения.

Темы тренинга

•     Основные психологические законы построения эффективной продажи
•     Техники установления контакта, или что важно сделать «еще на входе»
•     Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у него доверие и расположение.
•     Как удержать инициативу в переговорах с пациентом
•     Как  создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу на приеме;
•     Вербальные и невербальные коммуникации как «инструмент» стоматолога;
•     Психология потребностей пациентов, приходящих на прием
•     Цель и техникиактивного слушания пациента
•     Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы
•     Типичные ошибки врача при презентации плана лечения.
•     Как аргументировано, с учетом особенностей пациента,  рассказать о предстоящем лечении
•     Какпродать пациенту комплексный план лечения
•     Как отвечать на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения
•     Работа с возражениями пациента (дорого, я подумаю, я не готов еще и пр.)
•     Техники, мотивирующие пациента на  начало лечения.
•     «Продолжение следует». Создание пролонгированного контакта с пациентом.

Формы работы:

•     интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков;
•     ролевые и ситуативные игры;
•     групповые и индивидуальные упражнения;
•     теоретические и методические материалы.