У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
17.05.2016 - 19.05.2016 24.08.2016 - 26.08.2016 21.11.2016 - 23.11.2016 15.02.2017 - 17.02.2017 17.05.2017 - 19.05.2017 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Семинар
Преподаватель
Макшеева Марина Леонидовна - Эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер.
Анонс программы
В данном семинаре представлены лучшие практики, а также опыт работы со стандартами сервиса от небольших стоматологий до многопрофильных клиник международного уровня.
Описание программы
День 1 Стандарты сервиса. Разработка и внедрение
Что такое «медицинский сервис»? Составляющие идеального сервиса
Управление сервисом — конкурентное преимущество. Как повысить уровень сервиса
Стандарты сервиса мирового уровня
VIP-обслуживание. Особые пациенты
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники. Зоны развития Вашей клиники
Показатели качества обслуживания и их измерение
Методика разработки корпоративных стандартов для Вашей клиники
Практикум: Кейс «Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга)»
Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов. Именно это оценивает пациент, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот общение и обслуживание в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходит СЕРВИС.
Наличие описанного стандарта поведения медицинского персонала дает ориентир уровня сервиса Вашей клиники, а также позволяет: уменьшить время адаптации новых сотрудников, легко управлять процессом продаж медицинских услуг, предметно и аргументировано отвечать на вопросы, возникающие при переговорах с пациентом, свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки, упростить процедуру оценки медицинского персонала, повысить лояльность пациентов к клинике.
В результате обучения вы:
увидите свою клинику глазами ваших пациентов
научитесь самостоятельно разрабатывать корпоративные стандарты
узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
сформулируете типичные ошибки в общении с пациентами
сможете составить конкретный план развития сервиса для вашей клиники
станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%
В стоимость обучения входит:
комплект авторских материалов
кофе-паузы
сертификат Moscow Business School
Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30
Есть акция! При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%. При оплате более чем за неделю до начала семинара предоставляется скидка 1 500 руб.