Школа администратора. Продажа медицинских услуг по телефону: Семинар

1 тема: Продажа медицинских услуг по телефону. Входящие звонки

•  Учимся продавать медицинские услуги по телефону.
• Эффективная схема ведения телефонных переговоров с первичными пациентами.
• Этапы продажи по телефону: понимание этапов продажи и тренировка в их выполнении.
• Готовые фразы в работе с пациентами, которые работают на практике.
• Что повышает конверсию телефонных переговоров при входящем звонке (список важных составляющих).

 2 тема: Презентация клиники и ее услуг

• Учимся строить рассказ о клинике, чтобы пациент захотел прийти.
• Как рассказать пациенту о конкурентных преимуществах клиники.
• «Черный список» фраз, которые не стоит использовать в презентации, так как они не работают.
• Что необходимо включать в презентацию, чтобы пациент понимал, что в этой клинике ему обязательно помогут.

 3 тема: Работа с Архивом и со списками

•  Учимся работать с Архивом эффективно.
• Разделяем пациентов на 3 базы: «горячие», «теплые», «холодные». И выстраиваем отдельно схему работы с каждой базой.
• Правила совершения исходящих звонков:
• для пациентов с неоконченным лечением и из архива,
• для пациентов на профилактические осмотры,
• звонки вежливости.
• Практические рекомендации: Как  поддерживать свой высокий уровень продаж по телефону.

 В результате обучения Вы получите:

• Администраторы отработают Схему продажи медицинских услуг по телефону.
• Научатся интересно и понятно для пациента рассказывать о клинике, услуге и врачах клиники.
• Отработают алгоритм работы с Архивом.
• Администраторы узнают и отработают схему работы с «горячими», «теплыми», «холодными» пациентами.
• Администраторы освоят технологию работы с записью и смогут влиять на нее, то есть делать более плотной.

Время проведения: 10.00 – 17.00.