Претензионная работа в медицинской организации: Повышение квалификации

1. Влияние категории медицинского спора на организацию претензионного порядка:
   • Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора об оказании медицинских услуг.
   • Предоставление медицинской помощи ненадлежащего качества.
   • Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью пациента.
   • Прекращение лечения досрочно.
   • Нарушение права пациента на получение бесплатной медицинской помощи в рамках программы госгарантии.
   • Разглашение врачебной тайны.
2. Применение нормативно-правовых актов при досудебном урегулировании медицинских споров.
   • 59-ФЗ от 02.05.2006 (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ".
   • Закон "О защите прав потребителей".
   • Гражданский кодекс РФ, Гражданский процессуальный кодекс РФ и Арбитражный процессуальный кодекс РФ.
3. Актуальные вопросы организации претензионной работы в свете последних изменений законодательства.
   • Последние изменения в правилах досудебного порядка урегулирования споров.
   • Работа по выявлению нарушений договорных условий.
   • Понятие, задачи и формы претензии. Этапы претензионной работы. Порядок предъявления и рассмотрения претензий. Практические проблемы отправления и доставки претензий.
   • Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
4. Организация процесса досудебного урегулирования споров с пациентами.
   • Тактика досудебного урегулирования спора в зависимости от ситуации.
   • Разработка взаимовыгодного решения по возникшему спору и контроль выполнения достигнутых договоренностей.
   • Проведение независимой экспертизы случая клинического лечения пациента, включая различные варианты оформления результатов экспертизы.
   • Оформление внутренних документов медицинской организации по рассмотрению претензий пациента (протокол заседания врачебной комиссии (ВК), внутренняя экспертиза случая, решение ВК, аргументация (не)обоснованности претензии), соглашение об урегулировании претензий.
   • Мировое соглашение (соглашение об урегулировании претензий).
5. Альтернативные способы разрешения медицинских споров.
   • Третейское разбирательство: новые правила, преимущества и недостатки.
   • Привлечение омбудсменов к досудебному урегулированию споров.
   • Примирительные процедуры в трактовках концепции единого гражданского процессуального кодекса РФ.
6. Урегулирование споров с пациентами в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
   • Новые требования к организации внутреннего контроля.
   • Правовые аспекты деятельности службы внутреннего контроля медицинской организации.
7. Медиация как альтернативный способ урегулирования споров. Основные принципы медиации, преимущества и недостатки по отношению к другим альтернативным способам разрешения споров.
8. Переговоры по претензии. Выявление сильных и слабых сторон позиции второй стороны.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• кофе-брейки.