Старший администратор медицинского центра: Повышение квалификации

День 1.

Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.

• Основы управления и организации приема больных.
• Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
• Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
• Категоризация потока пациентов.
• Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
• Принципы "бережливого производства".
• Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
• Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
• Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.

Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.

• Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
• Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
• Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
• Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
• Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
• Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.

Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.

День 2.

Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.

• Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
• Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
• Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
• Правовые основы организации записи и приема пациентов.
• Правовой статус администратора медицинского центра.
• Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
• Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
• Особенности проверки документации контролирующими органами.
• Специфика медицинской документации.
• Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
• Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
• Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
• Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
• Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
• Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
• Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
• Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.

День 3.

Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.

• Основы психологии управления административным персоналом.
• Стратегии и тактики управления в медицине.
• Эффективное взаимодействие структурных единиц.
• Психологическая грамотность в управлении администраторами.
• Типичные ошибки и "подводные камни" управления.
• Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
• Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
• Развитие и обучение медицинского персонала.
• Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
• Ресурсы развития старшего администратора.
• Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
• Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с "новичками", "звездами" и "дойными коровами".
• Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.

Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра.

В результате обучения участники:

• Изучат организационные и управленческие основы работы старшего администратора в медицинских клиниках (центрах).
• Освоят требования к администраторам медицинских клиник (центров).
• Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы администраторов медицинских клиник (центров).
• Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами и законными представителями.
• Познакомятся с методиками разработки регламентов, стандартов, документов, используемых в медицинских клиниках (центрах).
• Изучат особенности юридической ответственности администраторов медицинских клиник (центров).
• Научатся применять изученные методики на практике.

Цели курса:

Получить комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник, развить управленческий ресурс руководства персоналом, систематизировать знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.