Управление медицинским центром/ клиникой: Тренинг

День 1. Менеджмент в медицине: специфика и современные стандарты

Диагностика системы управления медицинской организацией

• Цели, явные и латентные результаты диагностики медицинской организации
• Перечень методов, применимых для диагностики ЛПУ

Практикум: «Классификация «патологий» медицинских структур»
Практикум: Диагностика организации: «Анализ организационных патологий»
Практикум: Определение узловых оргпроблем в менеджменте медицинской организации

• Типы проблем медицинской организации и способы этиологического «лечения»
• Специфика медицинского менеджмента: вымыслы и факты
• Маркеры интуитивного и регулярного менеджмента в медицине

Влияние руководителя на эффективность работы клиники

• Мифы руководителя медицинской организации
• Как подчиненные манипулируют руководителем медицинской организации

Практикум: Диагностика стиля руководства по Мак-Грегору. Выводы, рекомендации
Практикум: «Анализ типичных управленческих ошибок». Выводы, рекомендации

Как навести порядок и снизить загруженность главного врача

• Радикальные отличия западного и российского подхода к управлению организацией. Этиология хронического цейтнота директора клиники
• Как измерить и повысить управляемость медицинской организации
• Организационная структура медицинской организации, отличия от штатного расписания
• Методика определения служебных функций отделений и медицинского персонала
• Как формируются должностные инструкции (обязанности) медицинских сотрудников

Практикум: Пошаговый алгоритм разработки организационной структуры клиники

Вовлечение медицинского персонала в разработку решений актуальных проблем клиники

• Детальная подготовка и организация групповых мероприятий в ЛПУ
• Методы группового анализа ситуации в медицинском учреждении
• Как вовлечь медицинский коллектив в обсуждение и добиться того, чтобы они участвовали в реализации намеченных целей медицинской организации
• Как организовать генерирование новых идей и практичных решений

Практикум: Организация мозгового штурма по методу МНГ-95

Методы оптимизации и развития медицинской организации

• Управление изменениями в больнице через организационные перемены
• Обязательные условия для успешной реализации изменений в клинике
• Проведение изменений в клинике: метод U-процедуры
• Инструменты, обеспечивающие развитие медицинской организации

Практикум: Планирование проекта изменений в клинике

День 2. Управление медицинским персоналом в условиях тотального дефицита кадров

Персонифицированное управление медицинским персоналом

• Специфика психологии медицинского персонала
• Кейсы: Главные принципы управления персоналом ведущих мировых компаний
• Стоимость потерь от неэффективного управления медперсоналом
• Типичные ошибки при назначении медработника на руководящую должность

Практикум: Диагностика системы управления медицинским персоналом

Инструменты управления медицинским персоналом

• Кадровая политика: определение, цели и типы
• Факторы, влияющие на формирование кадровой политики
• Ключевые функции кадровой политики медицинской организации
• Как формируются должностные инструкции (обязанности) медицинских сотрудников

Практикум: Ранжирование функций кадровой политики

Подбор нужного медицинского персонала

• Основные методы диагностики и оценки кандидата
• Формирование привлекательного образа клиники работодателя
• Методика организации и проведения собеседования

Практикум: Деловая игра «Собеседование при приеме на работу»

Влияние организационной культуры на управление медицинским персоналом

• Четыре типа культур в медицинских учреждениях
• Влияние оргкультуры на систему подбора медицинского персонала, способы эффективного решения рабочих вопросов и выхода из конфликтных ситуаций

Практикум: Определение исходной и желаемой культуры медицинского учреждения

Формирование управленческой команды

• Признаки, типы, условия развития команд в медицинских организациях
• Преимущества, ограничения, ожидаемые результаты командной работы
• Необходимые навыки директора клиники для управления командой
• Рецепты формирования команды в клинике

Практикум: Методика командообразования «Прорыв»

Коммуникации и взаимодействие в медицинском коллективе

• Информационные и коммуникативные конфликты в медицинской среде
• Природа конфликтов, диагностика, простые способы разрешения конфликтов в клинике
• Диагностика типичных проблем взаимодействия отделений

Практикум:
Отработка взаимодействия между отделениями по технологии SSC
Создание регламентов по улучшению взаимодействия

День 3. Организация предоставления платных медицинских услуг

Тенденции рынка медицинских услуг

• Основные тренды, вероятные перспективы развития медицинских услуг
• Особенности оказания медицинских услуг
• Конфликт платных и бесплатных медицинских услуг
• Ключевые элементы качества медицинских услуг

Проект оптимизации качества оказания медицинских услуг

• «Премедикация» медицинских сотрудников к проведению изменений в клинике
• Обязательные стадии проведения изменений в медицинском учреждении
• Архиважные условия для успешной реализации проекта оптимизации медуслуг
• Способы формирования культуры качества в медицинском коллективе

Практикум: Деловая игра «Оптимизация бизнес-процессов»

• Способы вовлечение медперсонала в улучшение качества услуг

Практикум:
Когда я становлюсь клиентом
Шкала качества медицинских услуг
Портрет нашей клиники

Диагностика процесса предоставления медицинских услуг

• Внешние и внутренние клиенты медицинской организации
• Методы диагностики проблем предоставления медицинских услуг

Практикум: Анализ процесса «пациент — клиника» по методу А. Бэкмана

Разработка системного плана оптимизации медицинских услуг

• Требования к плану мероприятий по улучшению качества оказания медицинских услуг

Практикум: Мозговой штурм «Что необходимо для улучшения качества медицинских услуг» клиника

Разработка системного плана оптимизации медицинских услуг

Практикум: Мозговой штурм
Практикум: Составление первичного плана для конкретной медицинской организации

Снижение риска потребительского экстремизма пациентов

• Договор на оказание медицинских услуг
• Правила предоставления медицинских услуг
• Стандарты оказания медицинских услуг
• Контроль качества медицинских услуг
• Алгоритмы обслуживание пациентов, работа с жалобами, разрешение типичных проблем
• Адаптация медперсонала для оказания платных медицинских услуг

Продвижение медицинских услуг

• Типичные ошибки в рекламе медицинских услуг